进站需要轮椅、寻找遗失物品、咨询出行政策……可拨打铁路12306！

叮铃铃~

叮铃铃~

您好，这里是呼和浩特铁路12306，有什么可以帮您的.....

我想预约重点旅客出行

我的包落在了XX次列车上……

我想咨询近期火车站出行防疫政策……

拨打过12306的小伙伴

会发现上面的对话很熟悉

在草原铁路有这样一个群体

他（她）们不曾与旅客谋面

却通过电波拉近彼此的距离

以耐心和爱心架起沟通的桥梁

他（她）们全天24小时

倾听旅客诉求

为旅客排忧解难

他（她）们就是呼和浩特铁路

客户服务中心的客服工作人员

今天

小编带大家看看

遇到哪些情况

可以拨打电话找他（她）们

重点旅客预约

需要轮椅、担架等辅助器具

进站乘车的旅客

可在乘车前12至72小时

拨打12306客服热线

告知人工客服

所乘坐的车次、时间

车站、联系人联系方式

以及所需要的服务内容

由客服人员帮您预约

铁路站车提供优先进站协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。

预约时需要提供重点旅客乘车信息：主要包括重点旅客的身份证号码、姓名、乘车日期、车次、乘车区间、车厢席位号、服务需求等。

铁路工作人员在不晚于开车前2小时联系预约人，提供重点旅客服务。

你也可自行登录

铁路12306App

或中国铁路12306网站

（）

进行预约办理↓↓↓

（点下图查看详细预约步骤）

想要预约重点旅客服务？安排！

遗失物品

当你不慎将物品

遗忘在列车或车站时

不要着急

第一时间拨打12306客服热线

求助寻找遗失品

旅客在拨打客服热线的同时，告知客服人员物品的丢失地点（车站或列车），提供乘车日期、车次、乘车区间、车厢席位号、遗失位置、物品信息等。

铁路工作人员会立即到指定位置寻找，并尽快回复旅客寻找结果。

如话务员繁忙

或您不方便拨打电话时

也可自行登录铁路12306App

提交遗失物品工单↓↓↓

1

首页点击温馨服务

2

选择遗失物品查找

填写详细信息，提交

咨询、表扬等

如你想了解相关出行政策

或者想感谢帮助过你的

某位铁路工作人员

均可通过客户服务热线

进行咨询和表扬

你拨打使用过12306客服热线吗？

评论区见

素材：12306网站

图片：乔鹏飞 李鹤

编辑：高霞

审核：马志军