我是拼多多卖家，买家申请退货退款退回来的包裹是空包，怎么解决？

太简单了，首先当着快递员的面拆包拍照，拍视频做证明。

如快递员走了，可检查包装是否被开包过，如有开包痕迹，需要拍照留证据。

同时因为是合作快递，可以实现约定好给你证明快递现状。你打电话给快递员说明空包，让快递员证明开包是空的。快递员都会同意的。

另外马上联系买家，说明情况，提供空包证据。同时拒绝退款，上传证据。

买家看到证据，一般都会实事求是。少了会给你补发邮寄来。

我们店铺遇到两次事件。

1、京东店退货少了赠品，拒绝退款，买家非常生气，一直强调赠品是当着取件快递员面装箱的。买家立刻联系了取件快递员证明。

这就尴尬了，取件快递员证明装箱，派件快递员证明没有赠品装箱，然后买家和卖家同时投诉京东快递，京东快递各种推脱两天，第三天终于承认了说是根据京东物流规定赠品不能装在商品包装内，所以被取出。京东会尽快把赠品发给卖家。就这样死不承认偷件行为。两天后赠品送到。完成退款。

2、天猫店退货少了赠品，拒绝了退款，买家旺旺聊天一直强调已发赠品，拒不承认未发，卖家提供证据，拒绝了退款，卖家投诉到小二，小二也是需要调查的，毕竟我有快递员证明包装内物品数量。小二给卖家，买家都去了电话询问，并说明了处理意见，买家无奈补发了赠品给卖家。

总结：小二评判比较公正客观，以证据做决断，卖家和买家一定要掌握好证据，否则很可能吃哑巴亏。