机票越搜越贵、退票费还那么贵……究竟谁在“坑”你？

随着春节氛围日益浓厚，机票预订逐渐进入了高峰阶段。近年来，航空客运的乘坐人数逐年攀升，与机票相关的话题也不断火热，“退票费”“大数据杀熟”等和消费者钱包息息相关的词语不断吸引着大众目光。除此之外，“多段机票”的乘坐规则、“超售”带来的乘机不确定性等话题，也跟着出行高峰同步到来。

记者发现，在出行、预订过程中，普通消费者对机票背后的专业名词、规则并不了解，很容易因为信息不对称而利益受损，同时也对航空公司、旅行平台产生诸多误解，出现很多令人头痛的“典型案例”。

案例一

“去程”没赶上，“返程”也作废，是“霸王条款”还是另有原因？

春节在即，徐先生（化名）在旅行网站购买了北京至上海的往返特价机票，准备去上海出差，然后返回家中过年。出发时，因临时有事，他误了飞机，于是重新购买了其他航班到上海。去程机票没用上，对于回程票，徐先生非常重视，但是当他准时赶到机场后，却被拒绝登机了。对此，航空公司给出的理由是：由于没有乘坐去程，因此回程票也同步作废了。

徐先生的遭遇引人同情，但相关旅行平台的负责人表示，出行高峰期和徐先生类似的案例层出不穷，尤其是春运期间，临时加班、假期取消等情况，预定了“往返机票”“联程机票”的消费者不在少数，要格外注意机票的使用规则。

难倒徐先生的规则真的是“霸王条款”吗？

根据民航总局规定：包含“往返”“联程”在内的多段机票，必须按顺序使用。对消费者来说，如果不小心没赶上去程，一定要提前给航空公司打电话，确认后面的航段是否能继续乘坐，以免钱包“受伤”。

案例二

机票退票要扣钱？超过七成人不了解退票费

比错过往返航班更多的，是购买机票后发现行程有变，进行退改签操作。孙先生（化名）近期就因加班取消了元旦外出的机票，损失了20％的机票价格，对此十分心疼，并对记者表示：不知道这些钱去了哪里。

根据携程旅行网及第三方媒体的调查显示，在4500名参与调研的人群中，超过40％的人发生过主动退票，47％的人曾损失机票价格的10％－30％不等机票退票费，约19％曾损失一半及以上。

损失的原因，源于不少消费者对退票政策和相关预防措施的不够了解。该调查显示，25％的参与者不了解退票相关标准、57％的参与者只知道“退订越晚扣费越多”、超过24％的消费者不知道退订规则的制定方是谁、49％的消费者甚至不知道费用的收取方是谁。

综合来看，本次调查中，超过七成人对机票退票费的产生原因、收取标准以及去处不完全了解，极易在消费的过程中产生损失和误会。尽管航司和正规订票平台的预订页面，都有退改签政策的明确展示和说明，但超过28％的用户不会在预订时查看退改签规范。

那么，退票费的规则是基于什么制定的？航空公司为什么要制定如此“不友好”的规则呢？我们会在“春运避坑指南”里继续为你解答。

案例三

机票“越搜越贵”，六成人相信“大数据杀熟”

返家脚步的日益临近，机票诉求持续高涨，在本报接到的相关问询中，“机票价格”高居不下，不少消费者反映：自己查看的机票，越来越贵了。

据家住湖南的刘女士反映，自己从一周前开始搜索返乡机票，却没想到，机票价格每天都在变贵。

“是不是订票平台在杀熟呢？”

和刘女士抱有同样疑问的人很多。携程旅行网及第三方的调查数据显示，在包含1100个样本的公开投票中，91％的参与者表示经历过“机票越搜越贵”的情况，61％的参与者对“大数据杀熟”深信不疑，还有15％的参与者表示“不知道背后的原因”，仅23％的参与者认为价格变动属于正常情况。

“一边倒”的结果，不仅体现了消费者在出行预订中的疑惑，也体现了消费者对旅行网站的诟病之深。

但实际上，机票价格的制定规则十分复杂，突发事件、热点新闻等因素，尤其是供需关系的变化，都会导致机票价格变动。同时，在消费者预订机票的过程中，还存在看不见的“时间差”，只是普通消费者对“时间差”几乎不了解，因此长期以来，航空公司、旅行网站都被质疑过“大数据杀熟”。

那“时间差”到底是什么？外出旅行到底有哪些必备知识？机票酒店的背后还藏着哪些秘密？“大数据杀熟”真的存在吗？我们会在接下来的“春运避坑指南”继续为你解答。

高峰出行疑难多，正面了解更止损

除了退票费、往返机票使用规则等问题，国庆、春节等高峰出行旺季也是旅行服务最容易出问题的时期。对消费者来说，出行路上的每一步都隐含着规则和知识盲区，主动了解各类规则，才能避免因信息不对称、不及时而蒙受损失。

北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋在接受采访时表示，退票政策和费率一般由航空公司制定，其初衷是为了弥补退订造成的机会成本损失。而让消费者疑惑的“越搜越贵”背后，其实是航空公司的收益管理和时间差导致的，消费者遇到的票价变动情况属于正常，而非遇到了传说的“大数据杀熟”。

随着出行人数的不断增加、出行方式的日新月异，尤其是随着每年国庆、春节等高峰旺季不断火热机票退票费，避免消费者因信息不对称、不及时而损失的办法，还需要整个出行行业对相关制度、技术进行必要的科普和解读。

南方日报记者 蔡华锋