姑娘给酒店差评疑遭威胁,隐私被泄露,受到多番骚扰,怎么回事?
了解完事件内容呢,网友也挺为难的,本来挺小的一件事,搞到这么大,只能用一句话来形容:一个巴掌拍不响,双方都悠着点来。
事情是这样的:6月份,杭州米女士去苏州出差,通过一个旅游平台定了一房间:苏州的维也纳 3 好酒店太仓港店。
住完之后,认为体验不好,但她在入住期间,没有向酒店反应,而是后来在网上给了该酒店差评。
体验不好在哪呢?
1、房间没有餐巾纸;
2、电视机播放是半屏,两头有黑色的那种;
3、电视点播要收费;
4、早餐太应付,馒头是凉的。
针对这种情况,一般商家第一处理方式,当然是联系客户了。
于是酒店先是在订购平台的差评下面留言。
然后,酒店进行多次电话米女士,要求协商删除差评。
米女士不同意,于是两方通过微信沟通(本人也不知道为什么就加了好友?)
微信聊天的具体内容呢,请大家看截图:
单看双方的两头记录,两方的火气都不小,一个坚决不删差评,一个言语里外都透露着我知道你家在哪,最好把差评给我删, 不然你自己看着办。
酒店可能认为我掌握着顾客的身份信息,可以随意的威胁顾客,这举动实在是太小人了,而且身为酒店工作人员,难道不明白这是在触犯法律吗?
米女士很生气,然后这事就捅到记者那去了记者效率高,立马采访了维也纳 3 好酒店太仓港店的一位工作人员。
这名工作人员,估计是某方卧底,他透露了几件事:
1、米女士所说不是事实;
2、米女士在这里与人开房……
3、米女士表示:差评可以删,你们酒店得拿出了点诚意;
4、工作人员也说,米女士能找记者,我们酒店也能找,我们能提供更多的信息:年龄,以及一起开房的人的年龄(汗,他们的确可以根据身份证了解这些。)
在记者的询问下,那位工作人员,险些承认酒店可以把顾客的信息往外透露,这真要承认了,维也纳 3 好酒店估计也做到头了。
然后记者就把这篇文章发出来了!不得不感叹,现在记者这工作,其实专门是为了抛出火花子,然后引的广大不明真相的网友随意评论的!(网友们还真闲~)
报纸们,能不能有点做媒体的道德,你要查就查出真相,查不出来,就不要瞎嘚嘚,最后被事实真相打脸了,是不是就可以躲起来,甩锅在广大网友身上了?!
作为广大网友中一员,我随意评论一下:酒店:
维也纳 3 好酒店,据说是维也纳酒店旗下的,奔的也是较高档酒店走的。
但我要说,这个酒店实在让人不敢恭维。
1、一个酒店要提供的基本服务:房间设施不齐全不完备,服务不贴心,这完全就是减分项,不合格!
2、遇到事情,处理问题的公关能力有待提高,动不动就拿顾客的隐私来要挟,这是大忌。
3、更鬼的是,还让人抓着把柄了,我也是无语了。
维也纳 3 好酒店太仓港店:做好基本功,做好服务,就算是被差评了,心里有底气,也不怕。不要搞旁门左道,顾客真不傻!
米女士:
好评、差评,真的是顾客的权利,没人可以随意干涉。
但这位女士,有问题就要当面提,事后再提,除了出口气,没有实际的作用。有些酒店对于差评是无视的,这还好;有些酒店可能就下作了,暴露隐私是常用招数,有好几个新闻都报道过的。
另外,事情过去了,再要求酒店显诚意,就假了,你的目的很不纯啊。
一句话,都不是好鸟!
欢迎来批~~