什么是零时差法则？

  对于一家企业来讲，自身所面对的市场瞬息之间就有可能风 云万变，这虽然有些危言耸听，对市场的变化做出灵敏、快速的 调整和应对却是一个优秀的商家所必须具备的素质。“零时差法则”的要义是：企业赢得未来竞赛的关键不在于跑得比竞争者 快，而在于以零时差来回应市场的快速变化。

  要做到对市场变化的零时差回应，就必须消除企业内部以及与外部的联络 之间的每一个环节中可能存在的阻力，这要求企业的每一个程序都可以立即启 动和执行。具体而言，企业需要做好以下五个方面：第一，立即进行价值重整。这就要求企业能够抢先了解到顾客需求的变化， 做到自身的产品也能够同步变化，从而令顾客即时性地获得最大程度的满意度。

   要做到这一点，非常关键的一种举措就是让顾客参与到产品的设计中来。例如， 思科公司就拥有一个可以将顾客的反应融入到产品与服务之中的设计流程，这 一做法就使得公司与顾客之间的价值观能够同步前行，而这种做法也是思科公 司核心策略的重要组成之一。

  再有，《华尔街日报》让订户有能力控制自己所需要的电子报的内容，订户可以自行设定关键字及感兴趣的主题，只看自己感兴 趣的题材，这让《华尔街日报》变成了每位订户充分个人化的剪贴簿。另外， 一些畅销的网络连载小说，也是根据读者的反馈来调整自身写作方向的，从而 使得作品赢得了读者更为热烈的欢迎。

  第二，立即进行学习。要将整个企业组成一个便捷的知识网络，信息可以 进行即时的传达，每一个成员都可以在最短的时间内进行相关知识的学习，从 而最快地应对市场的变化以及其他一些需要解决的问题。例如，在日本东芝笔 记本电脑的装配线上，资讯系统会追踪每一个作业员组装电脑的进度，随着作 业员的工作进展，每个生产步骤的相关指示都会在每个组装站的每一部电脑上 显示出来。

  作业员在需要的时候可以随时阅读这些指示，而随着他们对装配作 业熟练程度的提高，指示出现的频率再逐渐地降低。第三，立即进行调校。欲做到这一点，就要求企业实行全方位的管理，这 并不意味着需要对每一个员工都下达特定的行动指令，但是一定要求每一个员 工都遵守企业的共同愿景与道德规范。

  例如，在日本丰田汽车公司中，每一个 员工都有权力在发现产品质量出现问题时立即停止生产线的运作，因为一线的 员工正是最有可能在第一时间发现产品质量问题的人，所以他们应当被授予这 样的权力，而且也应当承担起这样的责任。第四，立即执行。这要求企业一定要制订出最为得体的服务流程，使得自 身的服务既可以随时满足顾客的需求，而又不需支付额外的代价。

  企业可以为 顾客提供24小时的全天候服务，但是并非必须因此而花费较高的成本雇人来全 天看管流程。例如，美国德州大学将大多数福利流程都上传到网站上，这就可 以让大家在任何时间都能够存取和更新自己的福利资讯，而不需要雇佣专员来 全天料理。第五，立即参与。

  这要求企业将自身、顾客、供应商与合作伙伴以及其他 相关的人员和组织视为同一生态系统内的各个组成部分，令各部分之间形成最 为融洽的关系，运转起来灵活自如，从而每一部分都可以做到对整体行动进行 即时的参与。例如，意大利时装公司班尼顿在十分了解自身的优势与局限的前 提下，将制造和物流的环节交给了合作伙伴来执行，从而做到了扬长避短，自 身可以全力以赴，来集中地展现出公司和产品的最佳的一面。