销售技巧重要还是服务态度更重要?
在销售中,到底是态度重要,还是销售技巧更重要呢??其实,我想回答的是,两个同样的重要。一个是走心,一个是走情。。。如果你的服务态度在好,没有好的打动别人的销售话术和技巧,只能说你是一个很好的服务人员。而非销售人员。而如果你的销售技巧好,态度一般。再好的技巧,也会让别人觉得你很重视我。那我为何还要买你的产品??
在现代的社会中,服务是很重要的,也称为“软实力”因为,我觉得在你这里得到了充分是适度,自然而然会接受你的产品。。
我就碰到过这样的经历,有一次,我刚刚从健身房锻炼完,没化妆,换了一身很休闲,很居家的衣服,和助理到北京的新光天地狂街,在北京的小伙伴们应该都知道,新光天地是比较高端的商场,我们走到一家还不错的女装店门口,我和助理就进去看,这时候,店里的女导购一直没有理睬我们,当我询问一件服装的价格时,导购很不耐烦的从上到下扫了我一眼,说:6800一件,我说可以试一下嘛??对方上下打量我一番,又说到:如果你不能买,我们是不能试的。然后就不理我们了。。刚好,这时候,走进来一个,一身名牌的女人,这个导购小姐立马热情接待,又是夸奖年轻漂亮,又是夸奖皮肤好,又品味,热情的推荐各种款式的衣服。这时候,我助理说:思敏老师,这个服务员太看不起人了吧。觉得我们买不起,太势利眼了!!我笑了笑,这样的销售,以貌取人,其实损失更多的是她。所以,即便我想买,因为这个态度,我也放弃了!
所以说,在销售中,,如果要排序的话:我认为是服务态度为第一,销售技巧为第二。
因为所有的好的销售,好的产品,好的销售,都是一个重点:做产品,先也学会做人,产品等于人品。
爱迪生说过一句话:世界上没有真正的的天才就是99%的汗水+1%的灵感。而著名的销售之神原一平也说过:销售成功就是99%的努力+1%的技巧。
所以想要提升好的销售技巧,给大家三个方向:
第一:吸引大于说服
第二:顾问式销售。(让客户有舒适度)
第三:打造属于自己的IP
我们先谈地第一点:吸引大于说服
很多人面对销售的时候,急于心切,想要快速把产品卖给客户,忽略客户需求。马云粑粑的阿里,董明珠的格力,刘强东的京东。他们最大的优势是,用产品吸引客户的眼球。他们做的是,每天不断的参加各种活动,演讲,论坛,分享,其目的告诉大家,我们的优势是什么,我的产品能给大家带来什么,是吸引对方对你产生好奇。当然就希望了解更多你的产品。
作为普通的销售,平日里就要积累专业知识,对产品的熟悉度,对产品的诉求,分析客户群体和人群。潜移默化的告诉对方,咱们的产品的优点在哪里,能为我们改变什么??和其他品牌的不同是什么。一次一次的吸引对方。单不要过于着急销售。有些人看到客户就说,您好,我觉得我们家的产品特别适合你,你看你睡眠不好吧,我们这边枕头有什么什么功效,你睡眠不好,就是缺少了我们这个枕头……我看你脸色不好,最近有点贫血吧。身体是不是感觉到异样等等。 你看我们这个项目,能弥补你什么什么。。其实这样说服客户,反而效果不好,在这里提醒大家:千万不要把自己当作万能医生去告知对方哪里不好,用了咱们的产品,能让你马上怎样,这是最低级的销售,没有一个客户希望自己成为“病人”。所以吸引大于说服。例如:我们的产品的优势是什么,我自己通过试用,改变了什么。。说真实的案例。。吸引对方。
第二:顾问式销售(让客户有舒服度)
这点尤为重要,,咱们换位思考,当你在购买东西的时候,你希望的是什么??希望对方给你专业的建议,给你更好更适合你的产品。而不是最贵或者没有价值,没有用的产品。而且销售的方式也一定是让对方舒服。就像我们买东西,如果一个人一直在旁边不停的介绍,可能会有一些厌烦。所以我们要做的是,要有专业度。。
专业度:第一,从你的着装开始,要符合产品和公司的企业文化,不要穿的花里胡哨,薄透露都是禁忌。要有职业感。
第二:产品内容的详细准备和了解。一定要知道公司或者你销售的产品的详细信息,例如适合什么人群,有哪些优势,产品的故事,背景。能够为我们带来什么更好的价值。
第三:与其他同类型的品牌区别在哪里??突出你的优点,同时切忌不要贬低别人,因为当你贬低别人家的产品时,反而会让你的专业度下降。您可以这样说:和我们同类型的产品有很多。我并不多说其他家产品有什么不好,每个产品都有他们的优势,但我们和其他同类型唯一最大区别是……说出让顾客觉得特殊,不一样的地方。
第四:了解顾客的需求,介绍相对应的产品,例如:姐,您有什么想法和需求,可以告诉我,我帮您推荐更适合您的产品。说到对方的心坎里。。抓住客户的心,要适当的赞美和夸奖对方。姐,我觉得您已经很好了。没有您说的那些不好啊?其实我觉得,在您现在的基础上,如果哪里改变一下,可能会更加提升您的气质。提升您的某项需求。。这样对方就会觉得舒服。
第五:给顾客一种信任感,而不是只是听你夸夸其次产品的好,而是你能够成为对方的朋友。这里就是服务态度,当你把顾客当作朋友,也许这次不买,下次不买,当她需要的时候,一定还会找你买。
第三点:打造个人ip。。
这点就简单了。你就是产品的代言人,你代表的就是公司,代表的就是品牌。。所以先把上述说的专业度掌握了。然后通过自身的学习,提升,让自己成为真正行业中的优秀者。当你有了个人ip的时候,你的产品销售就更容易了。
就像开篇我讲的,马云,马化腾,董明珠等等。他们做的就是自我营销,他们本身就代表着产品,所以不要觉得他们和我们遥不可攀。其实,只要你认真踏实做好每件事,日积月累,你就可以成为领域中的优胜者。
最后总结一下:一句话,就是把客户当作你的好朋友,不管他是否现在买你的产品,只要你用心,用情与对方交流,真心换真心,你的销售就会比比人更好。回头客,老顾客介绍新顾客,比你开发新顾客要容易的多。做事不要太着急,心急吃不了热豆腐。逢年过节,给对方一个温馨的信息,祝福。也是可以慢慢让对方觉得你是一个可靠的人。现代的社会,服务就是软实力。真正把顾客当做朋友的人。再多的技巧其实都是辅助。。所以,可以多学习提升i自己的专业度,才是最好的方式。学会好好说话。用情商说话。更为重要。。一定要记得:让客户感觉与你再一起舒服。这已经成功了80%。
如果大家有什么好的方式和建议,可以一起讨论哦!!!希望思敏的回答对大家有帮助!谢谢啦!如果您有什么个人想要咨询的问题,也欢迎大家提问哦!!谢谢