销售技巧重要还是服务态度更重要？

在销售中，到底是态度重要，还是销售技巧更重要呢？？其实，我想回答的是，两个同样的重要。一个是走心，一个是走情。。。如果你的服务态度在好，没有好的打动别人的销售话术和技巧，只能说你是一个很好的服务人员。而非销售人员。而如果你的销售技巧好，态度一般。再好的技巧，也会让别人觉得你很重视我。那我为何还要买你的产品？？

在现代的社会中，服务是很重要的，也称为“软实力”因为，我觉得在你这里得到了充分是适度，自然而然会接受你的产品。。

我就碰到过这样的经历，有一次，我刚刚从健身房锻炼完，没化妆，换了一身很休闲，很居家的衣服，和助理到北京的新光天地狂街，在北京的小伙伴们应该都知道，新光天地是比较高端的商场，我们走到一家还不错的女装店门口，我和助理就进去看，这时候，店里的女导购一直没有理睬我们，当我询问一件服装的价格时，导购很不耐烦的从上到下扫了我一眼，说：6800一件，我说可以试一下嘛？？对方上下打量我一番，又说到：如果你不能买，我们是不能试的。然后就不理我们了。。刚好，这时候，走进来一个，一身名牌的女人，这个导购小姐立马热情接待，又是夸奖年轻漂亮，又是夸奖皮肤好，又品味，热情的推荐各种款式的衣服。这时候，我助理说：思敏老师，这个服务员太看不起人了吧。觉得我们买不起，太势利眼了！！我笑了笑，这样的销售，以貌取人，其实损失更多的是她。所以，即便我想买，因为这个态度，我也放弃了！

所以说，在销售中，，如果要排序的话：我认为是服务态度为第一，销售技巧为第二。

因为所有的好的销售，好的产品，好的销售，都是一个重点：做产品，先也学会做人，产品等于人品。

爱迪生说过一句话：世界上没有真正的的天才就是99%的汗水+1%的灵感。而著名的销售之神原一平也说过：销售成功就是99%的努力+1%的技巧。

所以想要提升好的销售技巧，给大家三个方向：

第一：吸引大于说服

第二：顾问式销售。（让客户有舒适度）

第三：打造属于自己的IP

我们先谈地第一点：吸引大于说服

很多人面对销售的时候，急于心切，想要快速把产品卖给客户，忽略客户需求。马云粑粑的阿里，董明珠的格力，刘强东的京东。他们最大的优势是，用产品吸引客户的眼球。他们做的是，每天不断的参加各种活动，演讲，论坛，分享，其目的告诉大家，我们的优势是什么，我的产品能给大家带来什么，是吸引对方对你产生好奇。当然就希望了解更多你的产品。

作为普通的销售，平日里就要积累专业知识，对产品的熟悉度，对产品的诉求，分析客户群体和人群。潜移默化的告诉对方，咱们的产品的优点在哪里，能为我们改变什么？？和其他品牌的不同是什么。一次一次的吸引对方。单不要过于着急销售。有些人看到客户就说，您好，我觉得我们家的产品特别适合你，你看你睡眠不好吧，我们这边枕头有什么什么功效，你睡眠不好，就是缺少了我们这个枕头……我看你脸色不好，最近有点贫血吧。身体是不是感觉到异样等等。 你看我们这个项目，能弥补你什么什么。。其实这样说服客户，反而效果不好，在这里提醒大家：千万不要把自己当作万能医生去告知对方哪里不好，用了咱们的产品，能让你马上怎样，这是最低级的销售，没有一个客户希望自己成为“病人”。所以吸引大于说服。例如：我们的产品的优势是什么，我自己通过试用，改变了什么。。说真实的案例。。吸引对方。

第二：顾问式销售（让客户有舒服度）

这点尤为重要，，咱们换位思考，当你在购买东西的时候，你希望的是什么？？希望对方给你专业的建议，给你更好更适合你的产品。而不是最贵或者没有价值，没有用的产品。而且销售的方式也一定是让对方舒服。就像我们买东西，如果一个人一直在旁边不停的介绍，可能会有一些厌烦。所以我们要做的是，要有专业度。。

专业度：第一，从你的着装开始，要符合产品和公司的企业文化，不要穿的花里胡哨，薄透露都是禁忌。要有职业感。

第二：产品内容的详细准备和了解。一定要知道公司或者你销售的产品的详细信息，例如适合什么人群，有哪些优势，产品的故事，背景。能够为我们带来什么更好的价值。

第三：与其他同类型的品牌区别在哪里？？突出你的优点，同时切忌不要贬低别人，因为当你贬低别人家的产品时，反而会让你的专业度下降。您可以这样说：和我们同类型的产品有很多。我并不多说其他家产品有什么不好，每个产品都有他们的优势，但我们和其他同类型唯一最大区别是……说出让顾客觉得特殊，不一样的地方。

第四：了解顾客的需求，介绍相对应的产品，例如：姐，您有什么想法和需求，可以告诉我，我帮您推荐更适合您的产品。说到对方的心坎里。。抓住客户的心，要适当的赞美和夸奖对方。姐，我觉得您已经很好了。没有您说的那些不好啊？其实我觉得，在您现在的基础上，如果哪里改变一下，可能会更加提升您的气质。提升您的某项需求。。这样对方就会觉得舒服。

第五：给顾客一种信任感，而不是只是听你夸夸其次产品的好，而是你能够成为对方的朋友。这里就是服务态度，当你把顾客当作朋友，也许这次不买，下次不买，当她需要的时候，一定还会找你买。

第三点：打造个人ip。。

这点就简单了。你就是产品的代言人，你代表的就是公司，代表的就是品牌。。所以先把上述说的专业度掌握了。然后通过自身的学习，提升，让自己成为真正行业中的优秀者。当你有了个人ip的时候，你的产品销售就更容易了。

就像开篇我讲的，马云，马化腾，董明珠等等。他们做的就是自我营销，他们本身就代表着产品，所以不要觉得他们和我们遥不可攀。其实，只要你认真踏实做好每件事，日积月累，你就可以成为领域中的优胜者。

最后总结一下：一句话，就是把客户当作你的好朋友，不管他是否现在买你的产品，只要你用心，用情与对方交流，真心换真心，你的销售就会比比人更好。回头客，老顾客介绍新顾客，比你开发新顾客要容易的多。做事不要太着急，心急吃不了热豆腐。逢年过节，给对方一个温馨的信息，祝福。也是可以慢慢让对方觉得你是一个可靠的人。现代的社会，服务就是软实力。真正把顾客当做朋友的人。再多的技巧其实都是辅助。。所以，可以多学习提升i自己的专业度，才是最好的方式。学会好好说话。用情商说话。更为重要。。一定要记得：让客户感觉与你再一起舒服。这已经成功了80%。

如果大家有什么好的方式和建议，可以一起讨论哦！！！希望思敏的回答对大家有帮助！谢谢啦！如果您有什么个人想要咨询的问题，也欢迎大家提问哦！！谢谢