快递员宋学文：“送快递的”变“小哥”

北京日报客户端 | 记者 李松林

18岁走出村子开始“北漂”，这十年累计配送30余万件包裹，曾为北京冬奥会、支援应急保供……来自内蒙古农村的快递员宋学文，是北京选出的党的二十大代表。大会刚刚结束，他就回到公司，立即上岗。他说，深感光荣且责任重大，要更努力在平凡的岗位上发光发热。

说感受

权益保障写入报告，让大家备受鼓舞

10月24日一早，位于亦庄的京东公司总部，员工已陆续来到公司。早上9点，宋学文将参加京东物流华北区域的早会，在早会中他要与大家学习、分享党的二十大报告精神。公司里，已有30多位同事正在等待他；而另一端，100多位同事也在“屏幕上”期待着他的分享。

“作为一名快递员，能成为党的二十大代表，特别激动，备受鼓舞，也感受到了公司和同事的温暖。”在简单感谢公司领导和同事后，他很快给大家分享起参加党的二十大的见闻和感受。他说，党的二十大报告中谈到，十年来，我们经历了对党和人民事业具有重大现实意义和深远历史意义的“三件大事”，自己在现场听来触动很大、感受颇多。特别是，报告里提到的“坚持多劳多得，鼓励勤劳致富”“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”，以及“新时代的伟大成就是党和人民一道拼出来、干出来、奋斗出来的！”等等，都是他作为一线“小哥”最真切的体会。

宋学文分享着报告内容和精神，现场和线上聆听的同事也不时会心点头，报以掌声。整个早会期间，由于时间关系，宋学文只暂时为大家分享了十多分钟心得感受。看到大家都意犹未尽，他直言“早会时间有限，说的还是有点少，还不够。”他还要利用后面的时间，和大家多交流学习。

尽管早会的时间较短，但宋学文归来的初次分享，还是激起了不少同事的共鸣。“‘加强对灵活就业和新就业形态劳动者权益保障’，这句话说得太令人激动振奋了。”当天早会后，宋学文收到了一位同事发来的鼓励微信。“分享结束后，同事都觉得很受激励，对未来充满信心和期待。因为这些年，我们自己天天也都能感受到一部分变化。”而这些内容在党的二十大以报告形式提出来，大家更感到了高兴和鼓舞。

“报告的各个环节和篇幅是很长、内容很丰富的，需要细细去学习领悟。我自己也还要继续学习。”宋学文说，接下来，自己会在公司党委和领导指导下，多多宣传报告精神。“要把报告精神落到我们实际工作中去”。

谈变化

“送快递的”变“小哥”，深感责任重大

“这十年最大的变化之一，就是我们的职业得到了尊重。”10月22日中午，党的二十大闭幕会后，宋学文走上了“党代表通道”。面对多家媒体时，他这样说道。最让他开心的，就是社会对他职业的尊重——多年前，大家都叫他们“送快递的”；如今，都会亲切地喊一声“小哥”。

18岁离开内蒙古赤峰老家，开始“北漂”。2011年，他开始加入京东物流至今。这11年间，他见证了我国快递物流行业发生的巨变。

“主要变化，一个是网络电商日益发达，大家生活更便利，快递单量倍增。另一个变化，就是我们的服务也更优质了。”在宋学文眼里，多年前自己和同事送快递，节奏相对并没有那么紧张，且“送到”往往就是服务的结束。而随着行业的演变和服务升级，快递行业单量倍增，但服务的标准约束更严格、效率也更高了。“现在不仅是送到，而且会力所能及为客户多做些什么，能帮一点是一点。比如帮助社区老弱抬东西、丢垃圾，志愿参与社区防疫等。”宋学文说，整个行业也更加细分——现在流行的同城配送等方式，“我们的‘京准达’等，都是根据客户的具体要求来的。几个小时之内，必须准确送到哪里。服务效率更高、质量更好了。”

这些巨变，在宋学文看来，背后是行业和企业的服务升级，也离不开电商、仓储、运输等社会各个系统和环节的进步。“前端工作做得好，我们末端的服务质量就更跟得上。”

真正让宋学文欣慰的，是自己的行业和身份被尊重、被信任，有了职业荣誉感。“以前，别人都叫我们‘送快递的’，有时候送货慢了或者包装破损，客户免不了会有情绪、有抱怨。但现在，他们都会理解并亲切地叫我们‘小哥’。”不仅如此，在宋学文打交道的客户中，有人愿意将储存价值数百万货品的仓库钥匙给他；也有人看他送货太晚，把自家车钥匙塞他手里，让他开车回家第二天再送来……

这些变化，让宋学文感到温暖，他也深感责任重大。“会上7天，会后5年”，是这次参加大会培训时，他印象深刻的一句话。作为数百万新就业形态劳动者的代表，宋学文认为快递物流行业劳动者的“五险一金”等相关保障，收入透明度等，都比此前很多年有了很大进步，“比如我们公司基层一线员工都有‘五险一金’等福利保障。其他的公司或企业也都非常关注一线劳动者的权益保障。我也希望通过和一线同事们更多的交流观察，为基层劳动者传递声音、争取权益。”

盼未来

相信奋斗的力量，带着责任去劳动

“北漂”多年后，宋学文在北京买了房，这在别人看来是“人生赢家”。他的妻子、孩子也一直都在北京，他坦言，已把北京当做了“第二故乡”。

回想在北京的工作生活，他当过保安、看过鱼塘、做过物业、开过三轮车，见证了北京这座城市的飞速发展和巨大变化。2011年，宋学文成为京东物流中关村鼎好营业部的普通一员，开始负责快递配送。回望这些年，他感觉自己的努力和坚持，获得了回报，“幸福是奋斗出来的。北京这个地方，即使是做物流快递这样最基层的工作，但只要肯努力，还是有不错的机会。”

一面是常年如一日地送件，一面是自己对工作的不断琢磨和改进。从2011年加入京东物流以来，宋学文已累计配送了30余万件包裹，行程超过32万公里，零差评、零投诉、零安全事故。这些数据的背后，是他自己相信的一个“法则”——在一线岗位上总结方法，把满足客户的需求当成最大的工作目标。

努力和奉献终会被看见。自2017年至今，宋学文先后获得“首都劳动奖章”“全国五一劳动奖章”“最美快递员”“全国劳动模范”“全国优秀共产党员”等荣誉称号。在国庆70周年庆祝活动中，他作为快递“小哥”的代表骑着电动车，背上快递箱，在“美好生活”方阵中，骄傲自信地走过天安门，并在活动中被评为“先进个人”。

面对荣誉，他总是谦逊。宋学文说，全国数百万名“小哥”，都是充满干劲、踏实奋斗的一群人。更多的快递“小哥”，也都是在平凡的岗位上努力工作，工作成绩也很好，自己只是更幸运了一些。也因此，他不敢忘记自己身上党代表的身份，“这是光荣，更是责任。”

“多学习、多思考、多总结，继续做好手头工作，关注快递物流行业的一些发展。有机会，我还是要学习系统的专业的行业知识，并运用到实际工作中去。”宋学文说，这些年，从中央到地方出台了很多有利于快递物流行业进一步发展的政策和文件，他相信行业会越来越好，也一定会和同事及时学习专业知识，脚踏实地送好每一单快递。

出身在基层、工作在一线的宋学文坦承，今后他会花更多精力在基层。“调研基层‘小哥’的实际工作环境和真实需求，问问他们遇到的困难，有没有需要帮助的等等。”宋学文说，自己尤其会关注快递“小哥”的福利待遇、权益保障等是否有可继续完善提升的地方，而后反映上去。“这是我履职的初心，也是我的责任。要更努力，在平凡的岗位上发光发热。”