网吧网管的选择

3.未来的网管

这就涉及到一个问题：这样的营运经理从何而来？有两种选择，一种是外聘有业内背景的专业企业管理人员来担当，不过费用会高一些，效果自然也会好一些。另一种选择就是把责任交给某位网管来做，兼任技术与管理。因为后一种方式牵涉到我们网管这一职位，我们着重来看一下。

一般来说，一家网吧内会有不只一名网管，因为国家规定的网吧规模决定了网管的需要量。对这些网管来说，业主可以选定一名技术出色又懂管理和营销的网管来担任营运经理或是核心网管，全权负责网吧运营中遇到的一切问题。而其他网管则专门负责技术方面的作，执行营运经理的各项决定。

不过需要注意的是，这样选择的前提有两个，一是确实有网管具备承担这项工作的能力；另一方面，则必须采用企业管理的模式，将每个职位，比如网管管理员的工作范围用书面的形式固定下来，专人做专项工作，以便管理。

未来网管无非有两类：一是具备深厚技术功底，能满足网吧运营中技术上的需求，同时也有相当的用人、营销、管理、公关等方面的能力，能够独当一面地处理网吧营运中所遇到的一切问题；另一类就是纯粹的技术性网管，只负责技术方面、硬件方面、软件方面及网络方面的各类问题。同时滋生的另一个问题就是网吧服务员这一职位将分离出来，成为独立于网管之外的一个职位，专职负责网吧顾客的服务性工作，比如迎宾接待、物品销售、顾客临时问题的解决等成为提升网吧服务层次的专有职位。

对那些仍然战斗在网管一线的朋友们，最好的选择就是在不断提高自己技水平的同时，积极地吸收经营管理方面的知识，成为一个兼技术与经营管理于一身的全能型人才，为自己的职业生涯填上有力的一笔。

3.这时的网管在干嘛

技术方面：客户端的构建、管理，包括安装系统、安装软件与游戏、制作母盘、拷盘、管理维护网络、排除常见网络故障等。更有甚者，需要网管具备一定的服务器管理经验，尤其像比较热门的游戏私服、WEB服务器、流媒体服务器，如果是无盘的话还要架设无盘工作站，这些不是简单就能处理的问题。网管的术职责范围越来越广，所要承担的任务也越来越重。

管理方面：一方面是对网吧内机器的管理，比如还原问题、安全问题；另一方面就是对店面的管理，像卫生管理、制度管理等都引入了网吧。工作量出其不意的重，网管也成为了一个不受人待见的职位，跟网吧老板一样，每况愈下。

还有更让人头痛的事情就是，这时的网吧业主也已经不再满足网管只负责上述两个方面的任务，自己的专业知识有限，就必然要求网管承担起一部分经营方面的任务。网吧布线这一原本应由技术员或网吧业主自己处理的事情也强加到了网管的头上，网吧氛围的设置，新员工的招聘管理，物品防盗等等这些杂七杂八的事情也因此成为网管工作职责的一部分。大部分对人员管理没有专业素养的网吧业主不再将网管看作是技术性的员工，而将服务性的工作像物品的出售等也由他们一起来处理，网管的职责慢慢演变成了管理＋技术＋服务的模式。

再后来，竞争越来越激烈，为了与竞争对手拉开档次，网吧业主大多选择了两种方式，一种是硬件升级，另一种就是提高服务质量。硬件的升级原本是网业主份内应该自己承担的事情，此时也顾不了那么多了，毕竟自己对这方面还不是太专业，于是网管就被一起扯了进来，需要配置多少机器，需要什么样的配置，价位如何等全部交由网管来处理。

效果好了自然会得到老板的赏识，不过也还是份内之事，额外的工资是没有的；效果如果不好，这就是工作上的失职。在服务方面，如何提升服务质量也是网吧业主的心头之患。一些精明些的老板开始招聘一些专门的服务员来为顾客提供简单的服务，比如耳机的调配、简单软件的使用、物品的买卖等。但网管夹在中间日子却也着实不好过，偶尔有服务员忙不过来，这部分工作自然就会由网管代办，时间长了，连自己也会分不清自己的主要职责是什么，更不用说网吧主。

如果出现顾客对服务不满意的情况，老板发火的对象不可能只是服务员，网管势必也成为了其中的一分子。这样一来，网管跟服务员就没什么区别了。由于对服务员技术上的要求越来越高，简单的软件问题应该明晓，慢慢地，服务员也变了称号，成为了网管中的一员。不过在这样的网吧环境中，效果绝对好不到哪里去，连为顾客泡碗面的工作都需要原本只负责技术工作的网管做，网管的工作积极性可想而知。

这时期的网管来源就比较宽泛。网吧业主为了自己的收益，断不会再出上千元的工资请专业人士来做网管。同时经过长时间的接触，很多人，包括以前的顾客对一些简单的计算机或网络故障都不再陌生，动动手就能解决。老板也乐于请一些半技术人员来做网管，兼做服务，因为可以降低成本。这样可供选择的余地就大了很多，在校大学生兼职网管、社会闲杂人员玩过几天网络游戏也可以做管，泥沙俱下，不可互分，网管与服务员融为一体，模糊不可辨析。

三、现在的网吧网管：全能苦难型网管

现阶段的网吧：随着国家相关政策的出台，以及一些专项整治工作的开展，网吧的日子越来越不好过。破产的有之，惨淡经营的有之。网吧已成为一个界苦不堪言的话题。不过仍然赚钱的不在少数，竞争还是相当激烈的。

1.全能型网管

在现阶段的网吧内，出于竞争的需要，一些网吧业主开始考虑个性化网吧的问题，也有一些业主开始用企业的管理模式来对网吧进行运作。在这样的网内，网管主要承担的工作职责有以下几个方面：

1.硬件的维护与管理：这属于技术工作的范畴，包括硬件的配置、升级，硬件问题的处理；网络方面则是负责局域网的维护、管理，安全方面的防护，线的检修，布线方面的一些问题。

2.软性环境的管理：网管越来越像网吧的经理，开始涉及一些店面管理方面的内容。比如对其他人员的管理、服务内容的设定、对新进员工的教学、用电备的管理等。

3.营销方面的涉入：包括营销方式的设计、优惠活动的推广等。网管日益成网吧的一分子而不是外来员工。

通过上面列出的职责内容，我们可以发现，现阶段的网管，在网吧业主的支持下，不再单单负责技术工作，而渐渐开始涉足网吧的运营管理方面。并且有很多网吧业主也开始考虑网管与服务员的工作分工问题，将管理、技术等问题与网吧的服务区别开来，设立不同的职位，分别负责不同的工作。这实际上也是向企业化管理模式靠拢，用科学的管理制度来规范网吧的运作。从现实中的情况看，效果相当不错。

这部分网管的来源也比较广泛，主要来源还是一些高校大学生兼职或是新毕业生的天下，他们比较有热情，也认可这种管理模式，唯一不足的是欠缺一定的社会经验。因此，对社会公关等方面的问题还需要网吧业主自己来处理。还有一种情况就是由专业的经营管理人才来担任营业经理，不过就目前情况来看，这种情况还比较少见，主要原因是他们的薪资要求比较高，不利于业主降低营业本。所以现阶段网吧的管理水平还处于一个比较低的层次上。

2.现在的网管职位变化

最后，我们来看看未来一段时间内网管这一职位的变化应该是一个什么样子。随着整治工作的不断深入，以及国家相关规章制度的出台，网吧行业会出现一个比较大的动荡。最主要的是对非法黑吧的整治不会停止，而竞争又是如何烈，网吧业主唯一的选择就是规范化管理，降低成本以获取更多的利润。

目前网吧主要有两种形式存在，一种是连锁性质的大型网吧，这也是目前国家极力提供的运作模式；另一种就是遍布城乡各地的公司制或私人制的中小型网吧。对前一种网吧，一般都配备有专业的营运经理，所以对网管的要求无非就是技术上的要求，即便有其他方面的标准，也主要体现在执行营销策略或管理上的一些规定。

这种类型网吧的网管主要来源还是一些技术性的人员。关键的是第二种，我们在前面也已经说过，目前有一种趋势就是将网吧用企业化模式来进行管理，相信不久的将来越来越多的网吧业主也会认同这种管理模式。好处是显而易见的，管理成本会大幅降低，服务更专业，网吧业主也能拿出精力和时间来做其他的工作，不必再为一些公关方面的事情烦心，把网吧的运作和管理交由专门营运经理来运作，自己坐享其成。