迎宾导车服务流程（一）

直行手势主要适用于来车的直行指引或快速迸进时等场合使用。直行手势右打（左打）预备开始。要领：当听到喊或有客人车辆从侧左方（右方）通过时，保安员应迅速抬起右（左）臂，肩平手心向前，手形母指贴于食指第二关节，左（右）臂迅速抬起与肩平，身体保持正直，左（右）臂正直向右（左）打至胸前，小臂与大臂呈90度角，手心向里呈正胸约为15厘米，母指根部现右（左）胸上衣扣同齐。示意车辆向右（左）通过然后迅速放手还原立正姿势。注：抬臂要快、稳、平身体不能动，动作按要领倒位，放手不能拍裤子。短行手势主要用于车辆的转弯行驶和直接入车位。口令下达为：短行手势左（右）打预备开始。要领：当听到口令或指挥车辆时左（右）沿左（右）方向抬起与肩平，右（左）沿正前方向抬起与肩平，迅速向左（右）弯曲高度为90度，拇指与胸袋扣同高。动作完毕或车辆驶过迅速放手还原成立正姿势。注：动作与直行大致相同，只中弯曲之手是沿正前方抬起，其它要求与同直行手势。倒车手势主要用于车辆的倒行和指挥车辆停入车位等场合。口令下达为：倒车手势预备开始。要求：当听到口令或指挥车辆时，双手迅速沿正前方弯曲抬起指尖与眉同高，手掌向后与面部相距约30厘米，腕要直，掌臂同一直线，向后呈夹角运动，至离面约5厘米，喊“倒”。

注：队列练习时，一般夹角运动三次恢复立正姿势，指挥车时根据实际情况操作，动作一次性到位，同时喊“倒”声音要哄亮。接着翻掌向前平推，同时叫停。打车手势主要用于将车准确停入车位正中或等车场合。口令下达为：打车手势预备开始要求：当听到口令或指挥车辆时，左手或倒车手时，右手直着向左前方呈夹角运动约60度，同进角微弯，稍顿，小臂呈一直线呈夹角运动约30度反回复，同时喊左然后如此三次后翻掌相同运动3次喊右然后恢复成立下姿势。注：掌握好角度位置，不要太过偏大或偏小。停车手势用于车辆的停放。口令下达为停车手势预备开始。要求：当听到口令或指挥车辆时，右臂沿正前方直抬与肩同平，在抬臂时手腕向上弯曲，掌与臂呈90度夹角喊“停”然后恢复成立正姿势。注：必须要快抬臂曲腕、喊“停”几乎在同一时间完成到位。流程名称：保安员---迎宾导车服务流程倒车入位要求：将目标车辆准确、安全指挥入位，口令务必清晰、准确、响亮。动作：双手迅速沿正前方弯曲抬起指尖与眉同高，手掌向后与面部相距约30厘米，腕要直，掌臂同一直线，向后呈夹角运动，至离面约5厘米，喊“倒”。入位时翻掌向前平推，同时叫停。特别说明：1、熟练控制车速与入位角度，及时提醒，坚决杜绝误导现象。

2、特别检查入位车辆有无明显划痕，如有，立即通知客人确认。开车门要求：对VIP客户，要协助VIP客户专人经理开门迎接；对有需要帮助下车的客人，要判断准确，出手及时，面带微笑，用语规范。语言：你好/中午好/晚上好/您好，欢迎光临！熟悉的VIP客户，要带称呼。请带好您的贵重物品，以免发生意外。动作：一只手开门，另一只手放于车门顶部，防止碰头。一般率先开启领导所在位置的车门。特别说明：1、提醒客人摇好车窗，锁好车门，带好贵重物品。2、如果客人提有相关较重物品，要予以协助，如需转交迎宾员，及时适当说明。3、雨雪天准备好雨伞等雨具。