格兰仕返修机二次出售

“用返修机充当新机器二次出售，我的心里一直不好过……”昨日，格兰仕空调销售商侯端锋向记者倾诉了困扰自己好几个月的“心结”。他表示，在厂方工作人员的暗示下，自己曾将因故障遭退货的格兰仕空调，经过厂家修理后当做新机再次出售。

现场新空调怎会有修理痕迹

昨日上午，在格兰仕空调蓝田县销售商侯端锋的带领下，记者来到田家湾村村民田伟涛家中。“就是这台空调，打开面板就能看出问题！”指着墙壁上安装着的一台暗红色空调内机，侯先生面色尴尬地说道。

经过10多分钟的作业，空调机面板被小心翼翼地卸下，内部部件一览无遗。“你看这风轮转筒的两端，都有锉刀锉过的痕迹，这是修过的！”经过侯端锋的指点，记者发现黑色塑料材质的风轮边沿，果然密布着粗细不一的打磨痕迹。

目睹这一幕，空调主人田伟涛情绪颇为激动：“我明明买的是台新空调，咋会是修过的呢？”“老田，这事情我对不起你，希望能得到你的谅解。”

缘由“问题”空调充新机出售

“事情得从今年5月份说起。”侯先生表示，今年4月空调销售旺季之前，他从陕西格兰仕电器销售公司购入了一批空调。让他始料未及的是，这批空调售出之后，大多都出现了噪音很大的问题(本报曾于10月25日进行了相关报道)，用户不堪其扰纷纷要求退货。“这台空调就是其中之一，它的第一个用户是蓝田县路桥公司。”侯端锋说，出现“噪音大”问题后，他立即向陕西格兰仕公司反映了这一情况，随后，该公司工作人员多次前往蓝田处理，并同意了路桥公司的退货要求。“机器由公司技术人员拆下来后，就运到了我的门市库房。他们打开面板后发现是风轮尺寸过大引发了摩擦导致噪音，就用锉刀进行了打磨。”

其后，格兰仕工作人员提出了令侯端锋目瞪口呆的解决方案，“锉完后，他们说这机器无法按程序返厂回库，暗示我包装起来后再次出售。”谈起当时的情形，侯先生面露愁容：“听到这个话，我心里也矛盾重重。那样做不对，但如果不做的话，我的损失会很大。思想斗争后，我还是做了错事，在7月份把这台空调当新机器卖给了田家湾用户田先生……”

厂家确有其事事出“有因”

昨日下午，记者前往陕西格兰仕电器销售公司，就“返修机二次出售”一事进行核实。

“这个事情我不知道，请和售后部门联系。”闻听记者来意，该公司空调项目部负责人管涛说出一句话后便匆匆挂机。

“我们的确曾派人维修过那台机器，这个事情我曾进行过协调。”一番辗转联系后，格兰仕电器西北区服务区域经理周勇利接受了记者采访。据他介绍，之所以出现这种现象，与公司销售、售后两大块工作衔接不够充分有一定关系。“作为经销商，侯端锋仅仅与销售部门签订过‘销售协议’，但是，同样重要的‘售后协议’却不知为何没有签。”

“如果两份协议具备，那么我们售后部门上门检查确认故障后，就会将机器带回，并按照流程送返公司大库依据相关规定处理，那样就绝不会出现故障机修理后重入市场二次销售的情况。”周勇利说，正是“售后协议”的缺位，使得售后部门无法按照流程处置，“没有这个协议，我即便将机器带回公司，也无法上账、返库。”（刘宁）

如何鉴别返修机

空调技术专家提醒，消费者购买空调时，可以从以下几个方面来鉴别是否为返修机：看外表是否平整，机壳的颜色是否均匀。正装机器的外表平整，颜色均匀柔和，而返修机往往在外表上有补漆的痕迹；打开机器看内部，观察螺丝是否有拧过的迹象，压缩机有没有新焊接的痕迹。新空调内的铜管应当是金黄色，而使用过的机器铜管通常发暗并带有油迹，并且机内的焊接点不均匀，周围粗糙，颜色也发暗；用手摸压缩机顶部，返修机在运行一段时间后会感到特别烫手，新空调机发热量则不会很大；打开外包装，检查产品的机器附件、说明书、保修卡等技术文件是否齐全；最关键的是，消费者在购买空调时，一定记住向商家索要正规的售货发票和保修凭证，发票上要注明购买机器的时间、品牌、型号和价格，以备在发生纠纷时用以维护自己的合法权益。