酒店点评—客人点评—后台展示

随着各 OTA 渠道的不断壮大，数以亿级的用户沉淀成为酒店订单的重要来源，然而对于酒店来说，OTA 渠道是一把双刃剑，酒店可以更省心省力的从携程、美团等不同 OTA 渠道中获取大量的客源，同时也承受着因排名、点评等因素带来的转化压力，尤其是点评信息贯穿至客人预定决策的整个流程，通过作用于流量与转化率，直接影响酒店产量的高低。因此，酒店在提升产品与服务的同时还应熟练掌握各个 OTA 平台规则，趋利避害，才能更高效的对客人点评加以管理，建设良好网络口碑，抓住优势资源提升客源转化。一般一条酒店点评在各个 OTA 平台的诞生主要经历四个环节：下单入住—客人点评—后台审核—平台展示，在这四个环节中，酒店需要把握时机，为客人营造愿意分享好评的氛围，并鼓励客人给出真实的好评，那么在这一系列过程中，

酒店应注意不同平台的哪些规定呢？

点评时间详解

许多酒店仅会在客人退房时提醒对方写点评，但不同渠道，其允许客人写点评的时间也不同，酒店可能会因此错过最佳点评时机。携程：离店当天 14:00 以后到离店后的 6 个月以内都可以进行点评，且每条点评 可提供一次追评； 同程艺龙：自入住当天起（订单中显示的入住日期为准）到入住日起的 6 个月以 内，有效订单客人都可以写点评，且不支持追评； 去哪儿：当酒店审核订单状态变更为“已入住”后，客人便可以开始写点评，无 截止时间，且不支持追评。 美团：在用户入住后 3 小时内开放用户评价入口，直至入住 60 天内用户可填写 点评，60 天后评价入口关闭。 大众点评：消费后评价（针对订单的评价）同美团侧；未消费的评价不限制用户及时间

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收获不是“一朝一夕”的事

需要的是“一如既往”的坚持

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“一门心思”的奋斗

“一丝不苟”的态度

服务无小事，用心了，客人能够感觉到的！

以上内容仅供参考，请按酒店内实际情况自行协调安排。