中东电商：低效的“货到付款”令卖家头痛

很多中东人习惯选择货到付款的支付方式，这也大大增加了商家的送货和收款成本，在线支付解决方案提供商的数据显示，60%的网购者称网上商品具有竞争性的价格是吸引其上网购物的主要原因，中东缺少数量足够的电商公司，我们不能依赖5家、10家乃至20家公司发展整个电子商务产业。卡马尔增长速度的放缓归因于电子商务公司数量不足，支付解决方案供应商称，中东在线交易的订单中80%依然选择货到付款的方式。

中东电子商务日益红火，但从事电子商务的公司为数不多。此外，物流方面的问题也阻碍了该地电子商务的发展。很多中东人习惯选择货到付款的支付方式，这也大大增加了商家的送货和收款成本，同时不利于构建完整的电子商务生态圈。

雨果网从阿联酋《海湾商务》6月4日的报道中了解到，在线支付解决方案提供商的数据显示，中东电子商务的销售额在2015年有望达到150亿美元，而在2012年这一数字还停留在90亿美元。

调查发现，60%的网购者称网上商品具有竞争性的价格是吸引其上网购物的主要原因，而56%的人表示网购的便利性是主要原因。

虽然中东电子商务行业正在大踏步地向前发展，但是也遭受了许多挑战。公司的COO 卡马尔称，中东缺少数量足够的电商公司，这遏制了本地电商领域的发展。“电子商务公司为数不多，我们经常谈到的就是那么四、五家，这是我们应当重点考虑的问题。我们不能依赖5家、10家乃至20家公司发展整个电子商务产业。”

某物流公司的报告显示，在线零售包裹发送数量在2013年增加了100%，不过比2012年150%的增长率更低。卡马尔增长速度的放缓归因于电子商务公司数量不足，同时很多公司滞后于国际趋势，如新产品发布数量有限。

支付解决方案供应商称，中东在线交易的订单中80%依然选择货到付款的方式，这对构建一个完整的电子商务生态圈具有很大的阻碍作用。

在报告中称:“对于网上卖家来说，如果选择货到付款作为主要的支付方式，其退货率往往较高，退还的商品需重新整理并储存，此外还要支付代收货款的费用以及承担货物被盗和顾客拒绝付款的风险，因此其每单生意的处理成本将达10-20美元。”

此外，有时卖家需要等候数周时间才能收到货款，故而积压了许多资金。与此同时，如果顾客选择货到付款的方式，他们也往往需要支付额外费用，因为卖家的送货成本更高。

有时很多货物送到家门口时，一些顾客手头上的现金不够，因此往往无法及时付款。总而言之，货到付款的支付方式效率低下，同时给物流也带来了许多麻烦。

总体说来，选择货到付款的人在很多时候会选择退货，而预先被付款的包裹在送达的第一时间内往往会被签收。卡马尔称：“即便我们确认了送货地址并妥善安排了送货时间，但是‘货到付款’的包裹有9%会被退回。”

雨果网了解到，阿联酋、沙特阿拉伯、埃及、科威特等国家的网民称为上网购物的主力军。阿联酋大约有360万在线购物者，其中迪拜人占据了大多数，而沙迦和阿布扎比的居民约占27%。目前中东地区最大的电子商务市场在沙特阿拉伯、阿联酋和埃及。沙特和阿联酋两国占据了中东电商市场65%的份额，如果加上埃及，那么这三个国家占了75%。（编译：吴以辉）