中小药店店员培训资料 第二章 药店营业员应具备的基本素质

药店营业员应具备的基本素质.doc药店营业员应具备的基本素质

第一节积极的工作态度

前面我们在分析药店的生存和发展之道时就认识到,药店营业员对药店的经营有着举足轻重的作用药店营业员,一个药店如果有一支懂药品专业知识、懂服务技巧的营业员队伍,那这个药店就一定能在激烈的市场竞争中异军突起,不断的发展壮大。一个真正合格的营业员首先要有积极的工作态度:

1、性格开朗,善于交往。

“性格决定人的命运”。一个人的性格是否开朗,是否善于和别人交往,是衡量一个营业员是否合格的重要条件。药店营业员的工作是完全开放式的,每天必须和形形色色的人打交道。试想一下:一个不愿和人接触的人,又如何能深入市场药店营业员,和消费者进行深度沟通,去了解他们的需求?从而达到我们销售的目的,因此,性格开朗是和人交往的才能。

2、情绪稳定,不急不躁。

情绪稳定,是要求营业员不能随意“冲动”,人只有在情绪稳定的情况下,才有可能做出正确的行为。药店面对的都是患者或者患者的家属,他们到药店的心情和逛其它商场购买东西的心情肯定是不一样的,很多人的情绪都比较忧郁或冲动,因此,药店营业员应该比其它商店的营业员更需要情绪稳定,要不急不躁,善于静听,耐心接待,切忌刚腹自用,自以为是。否则不但有损药店的形象,甚至会给药店造成不必要的经济和名誉损失。

3、保持乐观的心态。

人常说“自信是成功的一半”,信心是从事事业的精神支柱。对药店来说:员工的信心是企业成功的保证。营业员要有乐于沟通的愿望,把顾客当作自己的朋友,能够把自己的乐观,快乐感染每个进来的顾客,获得顾客的认同。人是情绪化的动物,客户亦然。销售是信息的传递,情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的,感性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会:其一:使销售流产;其二:给顾客一个不好的印象。

4、不断接受新生事物。

市场经济条件下的社会,知识日新月异。新的文化、新的思想层出不穷,要勤于学****不断接受新生事物。

5、做事严谨、事业心和责任感。

药品是关系到顾客的身体健康和生命安全,因此必须要具有严谨的工作作风,来不得半点马虎,要树立强烈的事业心和责任感。要认真准时药店的各项规章制度,按照药品说明书的要求合理向顾客推荐药品,特别是将营业额和营业员挂钩的药店,更要防止强推和乱推品种的现象发生。

6、团队精神。

所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。真正的优秀的营业员在日常经营中能处理好人际关系。“聪明不如学识,学识不如做事,做事不如做人。”现代社会要求我们每一个都必须要具有团队精神,每一个营业员都要围绕着一个共同目标工作,能很好地与人相处,有爱心,能理解和宽容,做到团结互助,互相学****取长补短。

第二节良好的工作能力

一、专业知识:

现在,市面上的同类药相当普遍,一个药店经营业绩是否好,关键在于能否把本店主推的产品销出去。顾客的买与不买,取决于他对商品的需求程度,即对商品价值的认同度。一个好的营业员必须充分了解产品的特点,并能机智地把产品的特点转换成客户的特别需求,这样才能引起顾客的注意力,才能激发他们对商品的需求欲望,完成一次圆满的销售。所以这就要求我们的营业员,仅有微笑和热情是不够的,还应具有与自己职业相关的专业知识,这样才是一个合格的营业员。

二、相关知识: