买到一支假的口红选择退货退款，卖家收到货后把口红折断，以收到货影响二次销售为由拒绝退款，该怎么办？

我的双11也遇到有网购这么多年以为最可气的事情，

我双十一凌晨12点零1分拍的雅戈尔的裤子和衣服，其中一条裤子迟迟不发货，到19号下午4点多才告诉我没货，要求我申请退款，我看评价里很多人都收到了同个尺码的，而且我是凌晨12点零1分拍的，才1分钟就全卖光了？然后我不同意退款，因为现在重拍价格可不是双11的价格了，我要求换同价位的裤子，他店里好几件同价位的裤子，结果商家不同意，非让我换尺码，我说换尺码我穿不了。然后他坚决让我换尺码或退款，协商不下来。

我去投诉给天猫，结果天猫小二给我判投诉不成立，理由是商家说衬衫已经发货我也签收了。奶奶个去，我投诉的是裤子不发货，他居然给我判定衬衫投诉不成立，奇葩天猫小二根本看都没看我的投诉内容和聊天截图就判我败诉。然后一直申诉，最后发短信说投诉成立，到页面现在还一直是小二判定不成立的状态，客服说改不了？

然后我的裤子问题，现在还僵持不下。我不同意退款，商家非让我换尺码或退款，换同价位的裤子都不肯。投诉给天猫客服，得到的答复是商家说公司规定不可以换货。太无语了，然后天猫客服说他也没办法强迫商家发货。

雅戈尔这么大的牌子，居然还有这么恶心的套路，哪怕我们去实体店买东西，尺码没了是不是也可以换个同价位的东西？刚看了一网友说一个运动品牌店让他换款式，我买的雅戈尔没货连换同价位的款式都不让换。他店里好几款同价位的裤子，就是不让换。

没办法，现在投诉到12315了，希望有用，不要向天猫一样袒护商家@淘宝

那些评论说我爱占便宜的人，我想请问我占什么便宜了？我正常买东西付款，我占谁便宜了？是商家无法履约，不是我的原因。我没要求他给我换高价位的款式吧，我只要同价位的，要求过分吗？

再说双11不就是给人占便宜的吗？不然搞这双11干嘛？有本事你们就把马云和在双十一买东西的人全喷一遍。

而且我退了款我还得重新买裤子，现在的价格和双十一价格能一样吗？缺货又不是我的原因造成的，我为啥要为商家的行为多付这些钱。

顺便说一下，商家已经主动联系我协商了。之前和他说话理都不理我。感谢12315.。被坑的人们可以去维权了。还是要相信12315的公信力。祝大家都不被坑

本不打算发这帖子，只是看到了一个网友买到假口红退货商家把口红折断，然后拒退款的邀请回答，就把我双十一的购物经历拿出来说下。觉得我较真.爱占便宜，觉得我累或是斤斤计较或是没大格局的人，你们就当作我就是这样的人吧！每个人想法不同，不要要求别人都按你的意思去生活，正因为你们不较真不计较，商家才有恃无恐，假货烂货一堆，商家觉得反正一点点钱你们也无所谓。他可笑开颜了，一个人不计较10个人1000个人也不计较，他的腰包赚得鼓鼓的。

如果换个东西，假如你们买房子呢？房子100万.付了20万首付，然后商家说现在房价上涨了要卖200万.你的首付我退给你，这时候你们是不是说好的，那就申请退款呗，我重新再买吧！谁能做到这么不斤斤计较那再来喷我吧！别和我说买房签合同，买裤子付了钱一样是合同成立，要违约可以，协商处理。协商的意思是两方一人退一步，不是说光一方退，完全听另一方的就叫协商。

还有一方面是商家的态度问题，商家客服特别嚣张，非让我换不能穿的尺码，不然就退款，没得商量。我说要去投诉他，他就说去吧，问他工号，他说他是吴彦祖。意思是他比较帅，不管我投诉到天猫或12315，他都不怕。第二天又和他沟通，换了个客服，我说什么他都不理采我，我发的消息显示已读，却一直不回复。这才让我决定去天猫投诉，天猫无果，我才投诉到12315的。所以这事我觉得我自己并没有做错什么。

看不过去的人可以不看我帖子！感谢大家！