近日，有关e租宝的负面言论甚嚣尘上，使得e租宝的广大客户人心惶惶。继前两天“e租宝深圳某代销公司被调查”之后，一些网站又爆出“e租宝实际控制人、钰诚集团董事长丁宁目前已被警方控制”的消息。与此同时，12月8日下午，e租宝官网实行紧急关闭，广大客户无法登陆系统，更是使得e租宝公司“民心不稳”，广大客户急的焦头烂额。到底是什么原因引发e租宝公司的这起正在不断扩大的信任危机呢？我个人认为有以下几个原因。
第一，树大招风，招来同行挤兑。作为中国A2P平台的新秀，e租宝是今年互联网金融领域的一匹黑马，平台投资呈现井喷式增长。难免招来同行业的忌恨，部分金融平台在e租宝这次危机之中起到推波助澜的作用。
第二，新闻失实，部分相关网站言论甚至权威专业网站在事实未经调查清楚之前，转发关于e租宝公司的负面言论，加剧e租宝公司的社会信任危机。部分网站编辑甚至可能收受非法利益，加大渲染危机程度。
第三，相关政府机构在例行调查的时候，未公开说明，导致一些所谓经济金融界人士的猜测、臆想，使得业内一些对e租宝心怀叵测、忌恨的人在部分网站上散布片面以及一些道听途说的言论，甚至一些带有明显攻击性的言论。
第四，e租宝公司平台透明化程度较差也是凝成这次危机的主要原因，以及在危机公关处理中一些不当举措也加剧了广大客户的恐慌。据内部相关人士介绍，e租宝这次紧急关闭系统运行平台，是为了保证客户资金的安全。如果事出紧急，为了维护客户资金安全还情有可原；如果e租宝未通知客户，擅自关闭系统运行平台，引起客户紧张及负面情绪是难免的。
那么，广大e租宝客户应该如何看待这次“e租宝风波”呢？e租宝公司在这次事件后又应该吸取哪些经验教训呢？跟大家一样，作为一名e租宝的忠实客户，我想与大家分享一下自己的看法。
（一）、相信自己的选择。在浩瀚的投资海洋中，选择投资哪一家产品，我相信大家都是跟我一样经过深思熟虑的，对比过那么多家投资平台，我们选择了e租宝，为何不在它可能遇到困难的时候，选择相信它、支持它。与其说我们相信e租宝，不如说我们是相信自己的选择。
（二）、理性看待网络舆论。在纷繁复杂的网络环境中，很多舆论鱼目混珠，更需要我们提高自己的辨识度。e租宝的迅猛发展说明了大家投资眼光的犀利，e租宝的发展并没有辜负大家的期望。但同时难免遭到同行业的不满，在e租宝出现小问题或小概率事件的时候，难免有同行业购买一批“网络水军”伺机炒作，大肆渲染，把蚂蚁说成大象，诱发客户信任危机，引发金融界所谓的“挤兑”，导致公司发生多米诺骨牌效应。e租宝的安全并不仅仅是系统有多安全、托管有多靠谱，更是在客户的心中。e租宝的命运掌握在客户自己手中，所以，对于那些未经证实的负面消息我们不应该偏听则信。
（三）、调整情绪，稍安勿躁。网络负面信息与客户负面情绪结合在一起，会加大公司承担风险的压力，影响公司的正常运转，对大家的资金跟公司的发展都是极其不利的。我们选择e租宝，e租宝得为客户资金安全负责。同时，我们也应该对自己的资金安全负责，不是吗？而此刻，e租宝最需要的就是客户的理性跟信任。即使我们现在情绪很糟糕，但除了等待真相和给予信任，我们还有什么更好的办法么？站在大树下面乘凉的人，推倒大树后最先被砸的是我们自己。我相信，这个道理我们大家都会懂。
（四）、给e租宝的几个建议。一、e租宝在此次事件中表现出来的公关能力特别的差，“三人成虎”的威力相信e租宝的领导们也都感受到了。舆论发展起来，无形的力量真的可以压垮一切，而这无形的力量就是民心，就是信任。不要再忽视网络舆论了，不仅要在广告方面下功夫，也得在公关方面做努力。二、适度提高公司的透明度，让客户真正的感到踏实。客户投资的资金，客户有权利知道资金的流向，即使是A2P平台，对于租赁企业的相关信息大家都有权了解，公司应当公布。三、在公司遇到问题时，如果急需关闭平台，需要及时通知客户，这样才能把恐慌感降到最低。包括公司遇到的其他方面应该告知客户的问题，不应隐瞒，这才是一个真正想做长远融资品牌企业应该而且务必做到的。一个明智的公司会清楚，隐瞒，只会造成更大的不信任。四、一个知名企业，应当对社会有担当，大力发展、参加社会公益活动，扛起企业社会责任，是抵制负面新闻的根本举措。
这件事，是由深圳市相关政府部门例检为导火索引起，我觉得官方应该也需要出面辟谣，用官方公信力为e租宝正名。我相信，e租宝公司也在积极想方设法处理目前企业遇到的一系列问题，解决这次危机，给客户一个满意的答案。我相信，你能挺得过这一关，因为你身后站着几百万跟着你混的客户呢！加油吧
（e租宝的真诚客户 13934201469）
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