山无棱天地合，天猫快照不算数

　　山无棱天地合，天猫快照不算数

　　订单：167203931307328735 天猫店：曼堡罗电器旗舤店

　　前因：

　　2018年5月28日在天猫店下单购破壁机6月1日收到货。商品交易快照承诺：质量问题一年免费换新，全国联保一年，店铺质保三年。

　　经过：自买来，总共没用几回，2019年2月16日使用时（才9个月），机器烧坏，当时联系商家客服要求换新，旺旺信息显示，商家已读，但是不回复。立即联系天猫小二，反映问题，要求换新或退费。

　　自2.16至3月3日，每天都联系天猫小二，天猫小二的回复有如下几点：一、不支持我的诉求，二、商家不回复，他们无权强制，三、他们最多能执行货资+邮资补（可是至今没有补货资和邮资）

　　结果：至今我没有得到换新或者退费。

　　作为用户，我不怪商家，因为商家见利忘义的太多，我不理解的是作为交易担保人的天猫平台，为什么满嘴鬼话？为什么不愿意承担担保人的责任？

　　在联系客服的过程中，我一再追问：天猫商品交易快照里面的承诺，你们承认吗？天猫小二一直不敢回答。

　　山无棱天地合，天猫客服才回复。海可枯石可烂，天猫承诺才算数。天可塌地可裂，天猫快照鬼话狐。连续留言16天，小二天天说鬼话。用户伤心又流泪，天猫喵喵在嘲笑