有哪些适合中小企业的客户关系管理系统？

中小型企业的业务范围是不同的，适合其他企业的不一定适合自己企业。所以，在选择CRM系统（客户关系管理系统）时，中小型企业应该从自身的实际出发，思考并选择适合的系统。

对很多中小型企业来说，客户就是上帝，客户的信息管理和分析更是决定着企业整个业务的发展。一般来说，中小型企业的规模不算大，一般都是老板做决策，而员工跟随决策实施，有的企业甚至部门之间的界限也不是很明晰，要是哪个业务流程迫切需要人，就会去帮忙。因此，中小型企业在选择系统之前，有这样的顾虑。

顾虑成本。企业都是以盈利为目的的，而选择系统时，如果这个系统给企业管理带来的增收不理想，那么这个投入成本就是不必要的。

使用。有很多企业花钱购置了系统，但是员工并不是很能熟悉操作，如果熟悉使用系统的时间过长的话，对企业那段时间的业务来说会受到很大的影响。

适合。一些大企业雇佣专业IT人员开发的系统功能很强大，为自己量身定做，但中小型企业显然没有这样的财力，看着别的公司系统好用，自己购买以后发现并不适合本公司业务，因为系统的自定义程度没有那么高。

流程。客户关系管理系统一般是以客户信息为中心，整合数据信息形成销售线索，完成销售行为，最后巩固客户资源，达到帮助企业增加业绩的作用，但是因为员工部门间的界限不明晰，所以还需要有一个流程引擎来协作各部门间任务，因为有效信息的传递和沟通是需要及时和必要的。

客户关系管理系统客户关系管理系统简称CRM系统，它是一个帮助企业以客户为中心，基于信息技术收集数据进行分析，企业可根据这些数据信息，达到售前客户信息的销售线索整合，销售管理，最后到售后的一个服务管理的目的。简单来说，都是以客户为核心，围绕开展销售工作。有几个点比较重要：

中小型企业选择去定制开发一款重型系统，显然是不太现实的做法，一般都会选择SaaS这种轻型的软件。

目前，市面上针对客户管理的CRM系统有很多，但是侧重点都会有所不同，所以企业在选择起来就会有所困难。比如有的软件侧重于管理销售人员，有的侧重于产品购买分析，还有的只是对售前客户信息侧重点比较大，基本上很难达到企业售前、售中以及售后的所有需求。

使用方式。有些系统可以在电脑上使用，但是销售人员有些是外勤，就需要手机端最好也可以使用，目前，钉钉和企业微信的使用率越来越高，如果能够将系统部署在这两个中的一个上进行使用，也会解决很多企业的麻烦。

推荐轻流，是一款无需IT人员开发，可快速搭建业务流程的SaaS软件。轻流收集了大量用户的需求，已经帮助很多中小型企业解决了客户关系管理的问题。很多用户给轻流的评价都是功能强大，自由度高，上手很快。

搭建CRM系统，不管是售前、售中还是售后，完全可以按照企业需求搭建应用来使用。

轻流重视客户业务流程管理的需求，在帮助企业以客户为中心进行管理的同时，强大的流程引擎可以在每个流程的节点设置主要负责人和其他相关人员，使员工职责分明，进度明晰。

数据分析功能强大，轻流独有的仪表盘和指标卡可以帮助企业员工实时查看销售额以及某个客户项目的进度，数据报表的分析可选择多种类型的报表进行业务的总结，只需将数据导入，报表自动生成。

使用方式多样，既可以在PC端进行网页版访问使用，也可以在钉钉和企业微信上部署进行使用，微信小程序上也可使用轻流，解决外勤人员来回跑的问题。

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