人工智能电话机器人怎么样？

今天，人工智能电话机器人已经无处不在。

比如，你在淘宝天猫下了一个单，留的是家里地址。包裹快到的时候，你可能会接到一通电话，电话里是一个甜甜的女声：“您好！您有一个快递，请问方便签收吗？”

和你通话的，没准是名叫“菜鸟智能语音助手”的机器人。今年双11，这个机器人会在中通、圆通、申通、韵达、天天等多家快递公司上岗，在快递员上门之前和客户通话。

这个机器人完全可以进行一些简单的对话。你可以告诉机器人，包裹是放在菜鸟驿站或快递柜呢，还是送上门。据说，目前准确率已达到95%-97%左右，而且很多情况下客户根本听不出来电话那端其实是机器人。

这是因为，机器在跟人交互过程中，能同时做到“说”和“听”，听得懂多种方言，还可模仿真人的语气、语调、语速等。

这样的人工智能电话机器人，可以帮快递员节省大量的沟通成本和时间，同时让消费者有更好的选择权，从而带来更好的物流体验。

菜鸟在今年5月全球智慧物流峰会上演示的智能语音交互视频

不只是菜鸟，也不只是给快递员做助手。人工智能电话机器人在多个领域都开始应用，比如电话销售助手。

杭州一家名叫“灵声机器人”的创业公司，就推出了人工智能电话销售机器人，据说已进入金融、房地产、教育培训等多个行业，付费企业超过2000家。

据说，一台销售机器人一天能拨出上千通电话，语调语气永远保持“最佳状态”。这样的一台销售机器人，每月花费是几百元，远低于人工成本。销售机器人还能在互动中迅速识别和筛选出潜在客户，留给人工销售或客服人员继续跟进。

技术的发展和应用，常常比我们想象的还要快。当你接到一通服务电话或推销电话，和你通话互动的或许已经是一个机器人了。