民宿短租时代，家庭游是下一个风口？
家庭游成为下一个风口？
大众旅游的时代，家庭游愈发成为下一个风口。《2015中国游客旅游度假意愿报告》显示，81%的用户倾向于和家人一起出游，家庭游用户已经成为旅游的主力。作为旅游住宿业不可或缺的力量，家庭游对民宿短租的影响也与日俱增。《2015国内出游及短租趋势发展报告》显示，国内非标准住宿产品平均住宿人数多集中在2至3人，比例达到54%；同期，木鸟短租第一季度数据显示，其平台内过半数订单为整租订单，预订用户多为家庭游客或情侣。由此可以判断，家庭游住宿市场正成为民宿短租行业下一个风口。
市场剖析：家庭游两大特征
第一，多样性的需求。家庭游客对住宿多样性的需求集中在两方面，其一，对房源的多样性要求。不少家庭游决策者往往会根据老人、儿童的需求来选择房源，能够满足房间数量多、楼层较低、周边环境较为安静的房源是他们主要选择对象。木鸟短租数据显示，其热门旅游城市如三亚、青岛等地成熟社区内的民宿短租更受到游客的欢迎。同期，房源装潢装饰精致，家电设施齐全的精品房源更是受到高消费阶层的欢迎。其二，对房东服务的多样性需求。在房东成为服务的主要提供者时，能够为家庭游客提供全面的旅行指导，帮助他们选择合适老人、儿童休闲度假场所的房东更受到家庭游客的青睐。同时，家庭游客也有了解当地气候、饮食习惯乃至医疗资源，紧急救助资源的需求，同期，预订服务、叫醒服务，甚至是餐饮服务等涉及生活住宿的多方面内容都是家庭游客的需求。尤其是在有中长期度假需求的旅游景区内，家庭游客在生活中对医疗、饮食、游乐、社交等多项内容均由需求。
第二，两极化的客源。根据家庭消费水平结构的不同，家庭游客正向两极化方向发展。木鸟短租2016年第一季度数据显示，平台内平均月收入在2500元以内的房客占比接近一半，月均收入为9000至16000元的房客占总人数的四成。较低收入房客多会选择低价优质民宿，而高收入房客多会选择高档的民宿资源，客源两极化正在影响平台房源分布。
面对这种趋势，短租平台如何布局？
在家庭游成为下一个风口时，各大民宿短租平台现有资源并不足以满足家庭游客的需求，多功能兼顾高质量服务的房源较少。因此短租平台想要乘风起飞就需要顺应市场需求，从房客、房东、房源三方面入手，有针对性的布局家庭游市场。
第一，平台为房客提供更有针对性的服务。在家庭游客的多样性需求面前，平台通过设施多种检索方式，即能够满足家庭游客多种住宿要求的同时也能够快速显示出目标区域内的房源情况。例如，木鸟短租平台内除了设置区域检索、地标检索等内容外，还兼顾整租、单间、床位，乃至价格范围等多种检索方式，实现用户快速寻找到心仪房源。与此同时，木鸟短租更推出求租功能，房客只需填写租房需求，提前预付房租即可完成预定心仪房源，更有针对性的满足房客的多种需求同时提升了预订效率。除此之外，“四木房源”“地主之谊”等标签的上线，从预订初期满足游客对房东的服务的需求。
第二，针对房东服务。平台能提供的服务除了推广房源之外，其余建设性的服务也不可少。在家庭游客更加注重房东服务的趋势下，平台更应该加强与房东的交流，促使他们改进服务，满足家庭游客需求。尤其是家庭游客对房东增值服务的需求，平台更应该引导房东为房客提供该项服务。可以通过提升已有增值服务房源的排名，让优秀房东获得更多的曝光，用订单数量刺激更多房东增加增值服务，以带动平台房东，实现整体素质的提升。同时，为增加房东服务的质量，平台可通过线下团队走访房东，面对面的直接交流，以专业的角度为房东答疑解惑，帮助房东提升房源质量，并在安全、卫生等多种角度提供切实可行的建议。
第三，家庭房源的布局。针对家庭游客预订房源两级分化的趋势，短租平台更应该顺应这种趋势，着重布局低端与高端房源，尤其在家庭游客集中的旅游目的地，短租平台内高档房源与低档房源比重应增加。例如，在海南三亚亚龙湾附近，在蓝色海湾、阳光海岸等高档小区内着重开发临海、装潢精致、房东服务优质的高档房源。同期，在居民区内部多开发温馨、舒适，设施齐全兼顾低廉价格的普通民宿房源。除此之外，平台还要根据家庭游客的多样性需求开发符合家庭游客需求的房源，比如距离景点近、周边环境安静、设有大型商超的房源，满足家庭游客的日常生活需求。另外，一些房东服务内容多、服务质量好的房源更要着重布局，以满足游客对房东服务的需求。除此之外，平台还可通过与其他平台强强联合来丰富自身的房源，以达到布局高、低两端房源的目的。
现在，国内外短租平台木鸟短租、大鱼、Senseluxury等多类民宿预订平台都在深入挖掘家庭游市场，整租一套两室一厅，全家老小其乐融融的居住氛围，让越来越多出游的家庭选择居住民宿。笔者认为短租平台在布局家庭游市场时除了满足家庭游客以上需求外还要注意家庭游市场的变动，及时分析平台数据，获得对平台房客、房东双方面的了解，例如房客的来源，属性，房东的区域分布，房源数量等内容。同时，平台也应跟踪重要及典型订单，重视房客、房东反映的问题防微杜渐；从内部调整开始，准确把握市场方向，才能在家庭游市场中分得一席之地，站上风口，成为下一个起飞的“猪”。
