你对支付行业怎么看的？

支付宝的定位是解决人+货或者服务的问题，微信的定位是解决人+人的问题。这和两家公司起家时的定位息息相关，定位这个东西很奇妙，不符合用户内心对品牌定位的事情，一般都做不好。比如恒大做矿泉水，比如全聚德做汉堡。

对普通人来说，可靠（用的爽不爽）和安全（过程是否安全）是使用软件的时候最关心的。功能可靠，过程安全，微信可以完全不管，支付宝必须既可靠又安全。

人和人的关系很奇妙，要解决的问题太多，过于复杂，所以微信极为克制。不对人和人的社交有太多条条框框：

~不可靠不安全的社交，生人社交本身就是风险，社交也不需要功能可靠。认识一个人本来就有可能对方很坏，生意不一定成。微信要做到的是把机会留给用户评判。比如为了xx的时候社交，微信不是没做过。

~不可靠安全的社交。说白了就是实名社交，我们遇到过很多社交，对方什么时候回复不着急，不要求使用爽。典型就是协作的时候，工作群。

~可靠不安全的社交。典型就是朋友圈，功能不断在迭代，朋友圈一直广告很克制。但是具体内容还是鱼龙混杂。

~安全可靠的社交。点对点工作，后来觉得实在功能不够，又不愿意把微信改太多，就有了企业微信。

支付宝没选择，靠交易起家，靠交易起家，只能不断地做到功能服务可靠安全，只能啃硬骨头。交易不爽搞支付宝，缴费不爽搞生活缴费，理财不好搞余额宝，买保险不爽搞互助。

有一个环节让用户产生了质疑，对支付宝定位的打击都是巨大的。比如我在支付宝买电影票取不了，我第一反应是买别的也有风险；而我在微信上被骗钱了，第一反应是我眼镜可能瞎了。

不做社交，对支付宝品牌定位只好不坏。每个功能精雕细琢，就让用户对新增的和交易金融相关的功能更感兴趣。

根据《定位》的观点，大品牌如果要开始一个不同定位的产品线，最好的办法就是换品牌。

所以钉钉做得不错，学习强国支持的也不错。没必要往支付宝里硬塞和定位无关的东西，对吧。

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