你怎样评价智能机器人？

智能服务机器人截至目前，智能水平有了很高的技术提升。但，仍然有很多需要改进的地方。

举两个典型例子，看能力与不足1）交行的”交交“智能大堂服务机器人。

这款机器人，具备巡逻、迎宾、智能讲解、智能问询等功能。

但经过业内人士的解密，这款仍然采用的是部分自动问答，配合人工后台坐席问答的方式。

并没有实现完全自主的智能。

“如果遇到人工智能无法解析的问题，云端会切换到后台导购专家提供帮助”。应该说是一种“人机智能”分配的产物。就是不知道多大程度上是“人工智能”，多大程度是“人工”。

但是从视频中看的那些比较让人“眼前一亮”的功能，比如找客户经理，感觉都无法通过真正的人工智能实现，而都是后台人工实现的。

官商说的“人脸识别”、“自然语言理解”我绝对相信他们都有，但他们也说了“如果遇到人工智能无法解析的问题，云端会切换到后台导购专家提供帮助”。所以，我们不妨猜猜这段展示视频里有多少是“AI”,有多少是“人工”呢。实际去分析这款机器人，确实主要是采用的人工坐席，后台人工回答的方式。

2）里奥的自主智能服务机器人

这款应用于机场的智能问询机器人，在不少机场都能看到。

具有划定区域巡逻、智能导航、客服咨询的功能。

这款是自主活动的，总体评价还是可以的，但比较起纯人工的问答，肯定还是有一点点的差距。

但通过这么久的现场问题收集，所具备的知识库已经可以回答绝大多数问题。

智能机器人要用到的技术

智能服务器人必须具备以上的四大基础能力。

要把这四项基本能力做好，就会大大提升机器人的体验。

而用户的体验式检验产品性能的唯一评判标准。

智能服务机器人：必须深耕行业应用场景，解决好具体场景的服务目前智能服务机器人，在医院、银行、机场、火车站、政务等等需要大量重复问询任务的公共服务场所，得到了大量的应用机会。

要让智能服务机器人逐步的被普通大众所认可，必须先从具体的行业应用场景开始。

一步一步的把各个场景体验做好了，才能进入千家万户。

目前需要补短板的地方。

1）机器人家用化的成本问题

目前智能服务机器人的价格跟成本还是略贵，没有达到家用化的合适价位。

2）针对性的智能问答，各个场景的知识库，还没有完全做好。

这是一个值得期待的智能技术的应用产品深耕行业应用场景，解决好具体场景的服务，从而一步步走入家庭，服务千家万户。

智能服务机器人还是值得长期关注、非常有发展潜力的产品。