企业应不应该做网络口碑，口碑营销如何开展？

非常感谢邀请。

任何一家企业不论他的规模大小都应该来做，口碑宣传工作。

因为做口碑营销口碑宣传，都是属于做企业公关的一个方面。

美团在团购大战的最早期不愿意做太多的广告，也是非常注重自身，通过用户的口碑宣传，来提高企业的知名度和美誉度。

企业在做口碑宣传的时候，要注意以下5个方面。

第1，首先要有一个长期的心态，因为做企业不是说今天开张明天就关门，今年开张明年就吊销。既然做一家企业，如果不是做资本金融游戏，那他的初心一定是想通过更好的产品服务，来服务社会，来为人民进行服务。有长期服务社会的初心和发心的话，那做企业口碑宣传的时候，也不要头疼医头，脚疼医脚，要不要急于在短时间之内解决所有的问题，要有一个长期的心态。任何一个产品服务在短时间，用户大量增加的时候，再好的产品或者再好的服务，都会有一堆的网络上的负面资讯。所以这个时候企业很着急也是没有用的，如果想一心把现在的所有的问题都立刻解决掉，那其实是个错误的想法。那随着时间的推移，目前的很多问题，过一段时间就不存在了。

不管是电商啊，还是团购啊，还是手机呀？还是其他的电子用品，很多企业在发展的各个阶段，都能有用户，在网上说他的不是。不应该急于的去做危机公关，越着急很多事情，就会出现更多的变化。

有些企业家和我说，他希望一下子就提升在网络上的知名度，并且希望这个知名度能一下子帮他提升，公司产品的销量，他说大力你赶紧给我想个办法。那我经常和这些好朋友说，做品牌和做销售其实有异曲同工之妙，但是差别在于，它不像销售那样立竿见影，你不能指望他能立刻给你带来回报。

如果有长期的心态，那么做企业公关，做品牌宣传，就会把它作为一个长期计划来执行。那么从心态上来说，企业的阵脚就不会被打乱。

第2，做企业网络口碑，是企业的品牌公关的一部分。可以系统的做这件事情。有的健身连锁机构，看见有人在网上说他公司，不太好，那他就急于想找一些水军，来发一些正面的帖子，夸自己公司。有的餐饮，饭店看见有客人说她的菜不好吃，就急于找一堆水军，赶紧把这些不良的言论压制下去。用户在网络上发表的口碑，得企业找水军发表的口碑，这只是企业公关的一部分。同时呢，企业的各种新闻，企业家的各种言论里面参与的活动，都可以不断的在网络上发表出来。在现实中举办一次大规模的活动，很消耗人力物力，但是，在网络上通过网络的直达能力，把企业形象展示出来，却是有着低成本，高效率的良好优势。

做企业的公关，提升企业的网络口碑，你有无数种方法，每种方法其实都是正确的，无论你去发布企业新闻还是做企业的微信公众号，或者是你来建立企业的抖音短视频形象展示，这都是正确的。如果你只开着一个网络平台，进行宣传，塑造自身的企业品牌也可以。如过这些事情你系统的来进行，也是正确的。

第3，这件事情一定要坚持去做。有任何企业的新闻活动都可以长期的来在微博和企业每个同事的朋友圈，同步的发出来。企业在初创的时候，在第1代产品，走向市场，面对用户的时候，就可以来对外发布各种资讯，通过记者采访在新闻网站发布新闻，通过微博，和网友们进行互动。这是任何一个企业都需要做的事情，看看电商平台阿里巴巴，他们在20年前到今天一直就在做良好的网络，口碑维护工作，再看看不到10年创业的手机，国产厂商小米，他们从很多年前到今天一直都是在做良好的企业公关。

第4，遇到任何问题不要担心，及时解决，及时面对就可以了，每一次认真的解决和面对，总会有人说闲话，但是也足够可以挽回一大部分用户的心。小米的

企业公关和网络口碑都做得非常好。

比如说最开始买不到手机，大家说这是饥饿营销，那小米也会积极的和用户进行沟通。

比如说，微博说小米有一个充电宝，爆炸了。小米区认真地进行调研，那发现这是一个山寨厂商的产品，跟小米并没有关系。

据说去年有人说，小米进行了一些销售和送礼，造成了一些漏税。但这件事情，小米公关就正面回应，确实不是这样子的。

再比如说这次小米9，供货不及时，那么小米的林斌就告诉大家，自己要去拧螺丝去了，这种非常平易近人的互动，让大家对于供货的紧张感缓解了很多。

再比如最近，很多人说小米9摄像头，没有闪光灯，那小米也做出了回应，说这是一种p图行为。

企业大了它在服务，几百万个用户，几千万个用户，甚至几亿个用户的时候，总会遇到各种各样的，关于公关方面的问题和难题，但是，一定不要担心，方法一定比问题多，很多事情肯定是可以解决的，直接面对就是解决问题的最好方法。

做企业公关，他一定是面对的是企业，对于市场最为棘手，最为难解决的事情，他需要有一个良好的态度，有一个及时的回应，他不能不说话，她不能漠视和无视。

第5这件事情，企业公关这件事情，企业的网络口碑这件事情，实际上是一把手工程，必须是企业的最高领导人深刻的理解了这件事情。所以大力同学常说，做好品牌工作，关键是，要有深刻的认知。企业家都是不偷懒的，他不做这件事情，一定是他思想上没有理解到。

这个形象，企业的知名度，企业的美誉度，企业对外的公共关系的形象，是这家企业的命根子，是这家企业的根本。

企业公关要做的事情就是要提升市场信心，就是要增加市场和用户对自己的信任，那没有一件事情比这件事情更重要了。只要你有品牌，只要你有用户心中的认知，只要你有市场给予你的信任，那什么事情都能做得成。

那经常有人会举个例子是说，世界上的可口可乐工厂都被烧毁了，都没有了，那么这家企业会倒闭吗？结果肯定是不会，因为可口可乐这家公司，它是生长在每一个人的内心深处的，即使是他的每一家工厂都由于大火被烧毁了，但是，只要是他的品牌在用户的心中存在，他在第2天依然可以重新建立一家，跟之前一模一样的公司。

所以对于企业创始人来讲，他要不断的去学习这件事情，千万不要认为，找一个实习生，招聘一个公关经理，就能把企业公关的事情，和企业网络口碑的事情解决掉，他要很认真的把这件事情当做自己的公司的招聘，销售，研发，同等重要的事情来对待不断的学习，这件事情不断的尝试来做出各种各样的事件。