有淘宝卖家在吗？本人新开小店，在线求解运费险是怎么回事

　　本人新开小店，很多还在完善中，最近有个买家在我家买了三件衣服，收到货后说有一套装，裤子小了穿不上要求退货，我们店有承诺七天无理由退款，我们答应了，但是非质量问题的退货要买家承担运费，买家说他买了1.8元的运费险，但是我们店貌似没有开通这个运费险，我也去后台看了顾客订单，也没有退运费险这一选项，这位顾客的订单显示一共买了196元的衣服，并没有多出1.8元的运费险，我也截图给他看了。但他说他买了的，说一共付了197.8，说截图发不过来，我就去百度了一下，被搞混了，由于才开张，做事小心翼翼的，不想得差评得罪顾客，就对顾客说算了我们承担运费。

　　我知道开始做生意都是亏着的，但是想以后这种事少发生减少损失，所以在线请求解答运费险到底是怎么回事，是买家和卖家都可以买吗？怎么赔偿，我们怎么才能看到买家有没有买运费险，谢谢各位了。