医生辞职开菜鸟驿站走红：包裹叠成“俄罗斯方块”，代收2万快递零投诉

　　最近，一组包裹叠成“俄罗斯方块”的照片在网上走红：画面上，所有快递整整齐齐，垒成一面平滑的墙，一目了然之余，剁手党领包裹也只要几秒钟。

　　这一“杰作”来自一位前医生，他辞职后开起了专业代收包裹的菜鸟驿站。26岁的王超在医院做过四年内科大夫，因为对快递服务的看好决定辞职进入这一行业，在郑州盛润锦绣城小区开了一家驿站。他把医生的细致、认真、洁癖和专业带进了日常的服务。

　　目前，他每天要代收700余包裹，也就是每天面对数百个小区居民。一年来，小区邻里之间已经非常熟悉。“这里每天都这么整整齐齐，地面干干净净，放着安全，看着也舒心，拿包裹也方便。”来取包裹的居民纷纷点赞。

　　医生辞职开菜鸟驿站

　　“在医院时喜欢看新闻，看到快递一天比一天多，琢磨着这是未来行业发展的方向。”王超说，从2016年10月开始，“我跑遍了郑州的东南西北，一是看包裹服务哪一家更方便专业，再是看什么小区合适。”

　　对比后，他发现在专业代收点里，选择了菜鸟这个品牌，因为系统的效率明显要高，“拿取件码来说，编码方式让效率高了很多。”

　　菜鸟驿站是

　　由阿里巴巴旗下菜鸟网络牵头，建立的面向社区、校园的第三方末端物流服务平台。在服务物流行业的同时，为用户提供包裹代收等服务，同时，对有寄件需求的人群提供代保管业务，有效衔接居民与快递员之间的时间差。

　　对王超来说，离开医院、自己创业是个谨慎的事情。在大致确定开店位置后，他在目前站点的小区甚至观察了20天：看看小区包裹数量多少，业主类型是年轻人还是老年人。

　　“这个小区过万人，上班族70%以上，每天上班都不在家，收取快递是个大难题。”王超在这里看到了机会，下定决定将快递代收干起来。

　　这个驿站每天营业11个小时，从上午9点半到晚上8点半。“平时上班忙，包裹放这里蛮省心。”一位来取快递的小区白领说。

　　“俄罗斯方块骨灰玩家”

　　刚开始，王超说对物流行业啥都不懂，通过接受菜鸟驿站培训，爱学习的他也经常向快递员请教，加上勤奋认真，驿站慢慢上了正轨。

　　刚加入不久，就遇到2016双11，包裹一下子多了起来，一天有800件。他的细心和提前准备派上了用场。到这年双12时，一天服务1200件也不再话下。

　　今年双11后，王超驿站里砌成一面平整墙的包裹摆放照走红，让他有了“俄罗斯方块骨灰玩家”的称呼。

　　这种“处女座”强迫症背后，有他作为前医生的原因。“医生一般都有洁癖，要求高。摆放整齐，地面干净，这样用户来了，看着舒心，心情好之外，包裹放这里也放心。”

　　如此整齐也有独门绝技：包裹摆放一定要分区域，快递盒、软包装和不规则的包裹分好类、分区域摆放。这样用户感觉专业，工作也更加便捷：用户取一个包裹，只用5-10秒钟。

　　同时，王超对干净也有超严的要求：每次包裹入库后，他都会安排工作人员打扫，反复拖地，保证环境干净整洁。

　　不仅如此，他还在室内专门为快递员划出场地。“刮风下雨，天冷天热，室内有空调、WIFI，快递小哥在室内操作更方便，也可以休息下。”

　　这片休息区，也可以方便小区白领。“一些上班族，也会在这里待上一两个小时，方便电脑办公。也有的只是在这里坐一会儿。”一次雨天，有个住户在这里待了半天，他倒上热茶，对方办公也没耽误事儿。

　　2万件包裹服务零投诉

　　对专业服务，王超有自己的看法：给力的系统、标准化的设施之外，包裹整齐，待客热情周到，才能让人满意。

　　在驿站，王超有一本专门的笔记，来了大件包裹，对方是女孩子可能不方便拿；一年熟悉下来，对于老人、孕妇等用户，他都会把包裹送上门。

　　今年双11，每天包裹量更加成倍增长。最多的一天，驿站接收了超过3100件包裹。不过，今年也更加有备无患：“菜鸟每天会我们看接下来几天的包裹量预测，3100多件那天预测很准，对我们准备场地人员帮助太大了。”

　　包裹服务之外，作为社区服务中心，针对白领住户为主的用户，王超还在这里准备了玩具、婴幼儿用品等商品，满足了更多需求，也大幅提高了小店的收入。

　　准备充分加上服务周到，整个双11十天期间，王超的驿站虽然有近2万件包裹入库，但驿站服务投诉为零。

　　在这个过万人的社区，王超用自己的专业，满足了大家日常生活早已不可或缺的快递需求。