爱淘宝！让我拿什么来爱你
——记此生唯一一次艰难的维权历程
人这一生，注定要遇到很多人、许多事。即使我们付出的再多，也不一定会有一个想要的结果。自己努力过、争取过，可是这份难言的苦涩，终会将自己慢慢的吞噬。每当夜深人静的时候，我都会想起，想起这不堪回首的过往，彻夜难眠。
事情的大概经过还要从2019年6月12号这一天说起，有兴趣的朋友可以翻阅我的另外一个帖子，这个说的比较详细：（第一次购买无人机的血泪史））为了赶在女儿放假前、为了完成我许多年以前的夙愿。那就是在内蒙古辽阔的草原上，用无人机视角，记录下女儿奔跑的倩影。我和爱人商量在淘宝购买一台无人机。为了这人生第一台无人机，我与爱人几个月节衣缩食才积攒2000元钱。经过几天的浏览淘宝，几经比对我们选择了《专业无人机百事通》的这家店铺，因为在我们看来只有他们家无人机的性价比最适合我们。
我买到无人机的截图
接下来就是紧锣密鼓的与卖家沟通，我们问了很多的问题，客服也是非常耐心的回答。
踏实做人77 2019-6-12 12:32:16
亲 在吗
已读
诚信经营_8090 2019-6-12 12:32:24
你好
踏实做人77 2019-6-12 12:32:31
我想买一个无人机
已读
诚信经营_8090 2019-6-12 12:32:43
恩，要求是
诚信经营_8090 2019-6-12 12:32:52
大概可接受金额是？
诚信经营_8090 2019-6-12 12:32:57
需要什么特殊功能吗
踏实做人77 2019-6-12 12:33:00
拍拍风光
已读
踏实做人77 2019-6-12 12:33:35
要求相机好一点
已读
踏实做人77 2019-6-12 12:33:48
清晰度高一点的
已读
诚信经营_8090 2019-6-12 12:33:51
明白，
诚信经营_8090 2019-6-12 12:34:04
我们店铺，都是专业级别的，最高达到4000万
诚信经营_8090 2019-6-12 12:34:08
这个你不用担心
诚信经营_8090 2019-6-12 12:34:17
你需要想的是，机子要多大，
诚信经营_8090 2019-6-12 12:34:22
要什么性能
我就把1638元4K专业高清航拍无人机实时传输四轴飞行器婚庆四旋翼直升遥控飞机的截图发给了客服看。下面是客服的回答：
2019-6-12 12:34:40
这个有货吧
已读
诚信经营_8090 2019-6-12 12:34:47
有的
踏实做人77 2019-6-12 12:34:59
一个电池够不够用
已读
诚信经营_8090 2019-6-12 12:35:08
最好是2.3个
诚信经营_8090 2019-6-12 12:35:15
一个电池充电，一个玩
踏实做人77 2019-6-12 12:35:18
会不会飞丢
已读
踏实做人77 2019-6-12 12:35:22
奥
已读
诚信经营_8090 2019-6-12 12:35:23
旅行3电吧
诚信经营_8090 2019-6-12 12:35:24
不会的，
诚信经营_8090 2019-6-12 12:35:27
有双gp
踏实做人77 2019-6-12 12:35:45
双gps是什么意思呐
已读
诚信经营_8090 2019-6-12 12:36:03
就是这个
诚信经营_8090 2019-6-12 12:36:06
你看看
关于双GPS的回答，虽然对于我们消费者来说是一头的雾水，可是卖家有UI做证我也就没有再怀疑。
双GPS的回答
接下来继续沟通：
诚信经营_8090 2019-6-12 12:36:14
飞得远，有定位，
踏实做人77 2019-6-12 12:37:10
要两个电池就够了，因为预算有限
已读
诚信经营_8090 2019-6-12 12:37:18
可以的
踏实做人77 2019-6-12 12:37:34
拍回来的视频清晰度如何
已读
诚信经营_8090 2019-6-12 12:37:39
最实用的，就是双电
诚信经营_8090 2019-6-12 12:37:48
4000万，目前最好的运动相机
诚信经营_8090 2019-6-12 12:37:52
录制是 3880 2440
拍照是7320 5490
踏实做人77 2019-6-12 12:38:11
奥
已读
踏实做人77 2019-6-12 12:38:33
有没有什么礼品呐
已读
诚信经营_8090 2019-6-12 12:38:48
现在就是活动期间
踏实做人77 2019-6-12 12:38:51
我想要个包包
已读
诚信经营_8090 2019-6-12 12:38:54
送的东西都是很实用
诚信经营_8090 2019-6-12 12:38:56
有送的
踏实做人77 2019-6-12 12:39:02
好的
卖家店铺所送礼品还是有13样之多。
无人机包
其他12项礼品
收到货以后清点赠品，缺少了VR眼镜、六角扳手、和无人机的飞控软件（这个是后话） 继续沟通：
2019-6-12 12:39:28
机器保修多久
已读
诚信经营_8090 2019-6-12 12:39:47
最下面3行你看看
诚信经营_8090 2019-6-12 12:39:55
内部芯片一年免费换新
踏实做人77 2019-6-12 12:40:32
我不要他飞的太高
已读
诚信经营_8090 2019-6-12 12:40:50
这个是自己可操作性的
踏实做人77 2019-6-12 12:40:51
能稳定吗
已读
诚信经营_8090 2019-6-12 12:41:15
无人机，双gp的悬停，稳如老狗，一动不动
踏实做人77 2019-6-12 12:41:17
会不会很抖
已读
诚信经营_8090 2019-6-12 12:41:25
如果偏移，我把无人机送你
诚信经营_8090 2019-6-12 12:41:32
肯定不会，自身那么稳
踏实做人77 2019-6-12 12:41:45
不是我要拍视频啊
已读
诚信经营_8090 2019-6-12 12:42:05
有送防抖减震云台的
诚信经营_8090 2019-6-12 12:42:11
不会抖的你放心
踏实做人77 2019-6-12 12:42:15
明白啦
已读
踏实做人77 2019-6-12 12:42:27
那我下单
已读
诚信经营_8090 2019-6-12 12:42:41
好的老哥
至此购买无人机就算告一段落，我们怀着无比殷切的心情，等待着心心念念心肝宝贝的到来。虽然卖家答应的3天就可以到货，最后是6天才收到了它。但是没有必要因为这些小事影响了自己的心情。2019-6-18号收到无人机，经过一个晚上研究说明书，19号我开始了无人机的组装与测试工作。
说明书的正面
说明书的背面
上图就是这个无人机的说明书，没有厂名、没有厂址、没有电话，具有讽刺意味的是在背面的右下角我找到了MADE IN CHINA 的粗体黑字。这种黑心、无良的商家真给中国人丢脸。废话不多说，测试开始，让人万万没有想到的是一开始无人机就出现了问题，有一个风扇始终不转。
问题无人机
因为无人机的特殊性，我们只有求助卖家旺旺客服，旺旺客服让我联系售后服务的微信客服，回过头来想一想，原来这就是一个坑，利用淘宝漏洞，利用消费者不明白淘宝维权规则欺诈消费者。因为淘宝维权只认旺旺聊天记录，不认第三方聊天软件。
踏实做人77 2019-6-18 19:06:12
亲有没有安装教程啊
已读
诚信经营_8090 2019-6-18 19:06:20
加 下 微 信
诚信经营_8090 2019-6-18 19:06:24
wzh199516888
诚信经营_8090 2019-6-18 19:06:25
这个
经过微信客服的详细指挥，经过我的亲手测试，那个不争气的玩意儿就是不转。万般无奈我提出来更换一台新机，这个要求本来无可厚非。可是卖家后来的所作所为却让人大跌眼镜。
1、首先我要求卖家延长收货时间：
人77 2019-6-19 16:26:14
延长一下收货时间
已读
你发送了一个振屏
诚信经营_8090 2019-6-19 16:27:22
好的
诚信经营_8090 2019-6-19 16:27:25
这个会的
答应的好好的，只到我申请淘宝介入，这个事情都没有处理。
2、本来商量好的同步发货，我与19号的下午就把问题无人机发了回去，接下来我询问卖家的发货情况时，卖家却集体失了声。旺旺不回，微信不回，电话也不接。
踏实做人77 2019-6-19 21:25:24
亲 在吗
已读
踏实做人77 2019-6-19 21:25:59
货已经发出来了是不是？
已读
踏实做人77 2019-6-20 19:09:12
亲 在吗
已读
你发送了一个振屏
踏实做人77 2019-6-20 19:09:42
为什么我的快递信息查不到啊
已读
你发送了一个振屏
踏实做人77 2019-6-20 19:11:23
有人吗
已读
就这样悄无声息的失去了踪影，问天问地问自己，到底我做错了什么？为什么会这样对待你的上帝——消费者。
眼看着系统确认的收货时间已到，为了自己那辛辛苦苦血汗钱的安全。我毅然决然的选择了客服介入这一条路，因为我退无可退。
下面是维权记录：
踏实做人772019-06-21 10:55:23
发起了退货退款申请，货物状态：已收到货，原因：质量问题，金额：1638.00元，说明：我在淘宝上面买了他们家的无人机，可是收到货后，经过一系列的测试，飞机出现了问题，有一个风扇始终不转。也就是无人机无法起飞。然后我就与卖家沟通，他说：要不就把机器发回来，重新发一台新机器给我，我按他说的，当天下午就把无人机发了回去，卖家答应我我们俩同步发货，可是只到现在两天过去了拿给我的圆通运单号，都无法查询物流信息。旺旺沟通不回答，微信沟通没反应，打电话也不接。万般无奈我只有请求淘宝客服介入。
踏实做人772019-06-21 11:32:10
修改了仅退款申请，货物状态：已收到货，原因：质量问题，金额：1638.00元，说明：我在淘宝上面买了你们家的无人机，可是收到货后，经过一系列的测试，飞机出现了问题，有一个风扇始终不转。也就是无人机无法起飞。然后我就与卖家沟通，你们说：要不就把机器发回来，重新发一台新机器给我，我按你们说的，当天下午就把无人机发了回去，你们答应我们俩同步发货，可是只到现在两天过去了拿给我的圆通运单号，都无法查询物流信息。旺旺沟通不回答，微信沟通没反应，打电话也不接。万般无奈我只有请求退款。。
诚信经营_80902019-06-24 01:03:01
商家拒绝了本次售后服务申请。拒绝原因：其他，拒绝说明：沟通是更换机子， 我们也是要发货的，也有下班时间的，7点左右发了几十句，别担心我们自己会安排的。21号就签收了 ， 还有什么问题 圆通 806486407543578322。
踏实做人772019-06-24 09:37:56
修改了退货退款申请，货物状态：已收到货，原因：质量问题，金额：1638.00元，说明：1.换是换，你说的是同步发货懂吗？可是你们给我的圆通单号806514078139649039，这个快件至今没有下落。这难道不是欺诈消费者吗？
2.旺旺卖家客服、微信客服、电话沟通不畅的问题，出了问题，我们都是本着解决问题的原则对不对？可是你们是怎么做的？从2019.6.19下午到今天，你们旺旺不回，微信不回，电话不接。你们的产品质量，你们的服务，我产生严重的不信任，我要求退款。。
诚信经营_80902019-06-24 09:46:26
商家拒绝了本次售后服务申请。拒绝原因：商品已经影响二次销售，拒绝说明：怎么你自己不会去官网上面去查？ 还要我查完传达？现在我是发货过去了也是错？ 拿货不用去厂里拿，我自己能生出来？发了十几句还怕我把货给吃了吗？也不看下自己是什么情绪，生怕我们黑了这个机子一样，那如果是这个态度的话 只能淘宝解决了。
踏实做人772019-06-24 10:15:41
申请客服介入，问题描述为 卖家已签收未处理 ，商品已寄回，物流公司名称为 中通快递，物流单号 73115183470841。
踏实做人772019-06-24 10:25:47
凭证要求：退货快递单；提交凭证：图片
踏实做人772019-06-24 10:58:21
反馈原因: 货物已退回，卖家拒绝退款
踏实做人772019-06-24 11:20:45
换是换，你说的是同步发货懂吗？可是你们给我的圆通单号806514078139649039，这个快件至今没有下落。这难道不是欺诈消费者吗？
旺旺卖家客服、微信客服、电话沟通不畅的问题，出了问题，我们都是本着解决问题的原则对不对？可是你们是怎么做的？从2019.6.19下午到今天，你们旺旺不回，微信不回，电话不接。这又是什么？是不是故意拖延不解决问题，等待收货时间到了，自动把钱款打给你们。而且我在旺旺上三番五次告诉你们让你们延期收货，但是你们做过没有。这是不是又在欺诈消费者。
关于第三方软件沟通的问题，利用淘宝漏洞，利用消费者不明白淘宝维权的要求，欺诈消费者。本来在旺旺上沟通的好好的，却突然给了我一个微信号：wzh199516888，让我微信与你们联系。更奇葩的是一到重要的问题全部是语音回答，指挥。这是不是在害怕产品出了质量问题消费者无法取证是什么？
关于产品质量的问题，收到无人机，这个产品就出现了一大堆消费者自己无法解决的大问题。搞到最后无人机也没有飞起来。而且无人机特性、功能与产品宣传严重不符。没有电调云台、没有飞控软件，无人机基本上属于盲控，说不好听的连我给儿子200元买的玩具飞机都不如。起码人家还有飞控软件。
我购买无人机是为了工作，为新人拍婚庆视频，可是你摸着你自己的良心想一想，你说的你们最高端的无人机，有哪一条可以满足婚庆拍摄的需求。是飞行的稳定性，还是你们所谓的4k图像的质量。但凡懂一点无人机常识的人，都明白你这个配置就是一个玩具。这不是欺诈又是什么？
在淘宝购物接近十年，遇到问题在所难免，别的卖家都是主动沟通解决问题。在看看你们是怎么做的，6天过去了，我的旺旺、微信、电话，24小时在线，就是害怕漏过你们与我的联系。你们杳无音信，形同陌路。
对于你们的产品质量，对于你们的后期服务，我产生了严重的不信任，这种不信任是你们自己一手造成的。假如我买了你的无人机，谁来为我做后期服务，我找谁？说了这么多就一句话：我不接受换货，我要求全额退款。
踏实做人772019-06-24 15:42:50
你是意思是806486407543578322，这个是你给我同步发过来的无人机是吧？那我来告诉你，你是要指鹿为马对不对，首先看看聊天记录，2019-6-18号因为一个电池出现了质量问题，你给我发了一个新的电池。对不对？更何况2019-6-19号，我才着手安装无人机，难道你有先见之明，第一天就知道你的无人机在第二天要出质量问题，提前给我发过来。真的好搞笑，居然有你这样的人。
这个就是你给我发的有质量问题的无人机。你自己看看，飞都没有飞起来，有一个风扇始终都没有转。何来的影响你二次销售！
这个是你们一脚把我从旺旺客服踢到了微信客服，自己看看。
诚信经营_80902019-06-25 13:13:49
凭证要求：物流公司红章证明和退货有异议的实物图片或阿里旺旺聊天记录截图；提交凭证：图片
系统2019-06-25 13:14:01
客服小二正在处理，请耐心等待。
诚信经营_80902019-06-25 13:19:41
我真是服了你了，18号你说一个电池有问题，我18号赶上快递寄过去，有什么问题？ 你说电池问题的，我当天解决掉寄出去了，关你19号什么事，我解决18号你提出的问题了，有问题？说什么我预知了19号的问题。 你18号不说电池的问题，然后我自己寄过去的那才有问题！ 你自己想一下这个时间线对不对？
诚信经营_80902019-06-25 13:22:33
还有说的是换货，你看下7点左右发的信息，我们不用休息下班，打包发货? 还生怕吃了你的机子不是？
踏实做人772019-06-25 13:54:32
你不要避重就轻好不好，你自己看看，你拒绝申请的理由。你的意思难道不是在误导别人你21号就把新的无人机给我，是什么？
十九号那天，我们商量好的同步发货对不对？我下午15：42分就给你发了货，何来的19：00给你发信息。这期间你完全有时间给我处理这个事情，可是你们不作为。
既然你们不能同步发货，首先是不是应该第一时间通知我，和我沟通看看怎么处理。而不是我无穷无尽的求你们。
既然你们不能同步发货为什么给一个假的圆通单号给我，这难道不是欺诈。
你自己看看我们的聊天记录，我最后怎么和你说的，警告过你们。可是你们集体失声，不管是旺旺、还是微信、还是电话，就不联系我。是何用意，难道不是想黑那台无人机吗？
我从19号下午开始一直到21号一直试图联系你们，旺旺不回，微信不回，电话不接，你们不闻不问，不沟通。所以就是出了天大的事情都应该你们全部负责。我还是那句话，鉴于你们的产品质量，鉴于你们的服务态度，我完全不敢再相信一个不讲诚信的人。我要求全额退款。
踏实做人772019-06-25 14:23:48
自己看看从19号到21号3天时间，我就不相信，你们没有时间联系我。
诚信经营_80902019-06-25 19:15:15
行了，就这个都不知道你在说什么。淘宝解决就行了
踏实做人772019-06-25 20:35:05
你不要揣着明白装糊涂，整个事情的经过其实你比谁都清楚。我所投诉的是，你的无人机质量问题和你们的服务态度问题。这跟你一直强调的电池，没有半毛钱关系。明眼人都知道，你一直在电池上面做文章，这从属就是在胡搅蛮缠。公道自在人心，我以十多年淘宝买家的身份告诉你：做人要讲诚信，不要以为自己的小聪明就可以混淆视听。佛语曰：恶有恶报、善有善报、如若不报、时候未到。我想我一定可以等到这一天。
客服2019-06-27 17:47:41
因为 凭证缺少 要求诚信经营_8090(卖家)提交凭证,示例名称：进货发票,质检报告
踏实做人772019-06-28 21:15:45
我不管你有没有质检报告，也不管你有没有进货发票。这个对于我都不重要。即使全球最大的DJI，他的产品也会出现这样、那样的问题，更不用说你一小小的玩具厂。
产品个体出现质量问题，比如我买你的无人机。调试的时候，始终只有3个电机在工作，这个也是事实。
产品出现了质量问题，我们本着解决问题的原则。可是再看看我们的聊天记录，从19号一直到21号整整3天，你们不闻不问、不理睬。19号的下午说好的同步发货，下午15：42分我发了货。可是一直拖到21号晚上，你们发的货也查不到物流信息。更可恨的是19号晚上还拿一假的物流单号欺骗我。
眼看着系统默认的收货时间到了。我三番五次要求你们延长收货时间，可是你们不作为。任由系统自动确认收货，这不是欺诈吗？
产品出现质量问题在所难免，可是你们围绕有关质量问题无人机的处理方式让人大跌眼镜。如果我买了你的无人机，谁能保障我的售后服务。出了问题我又去找谁？所以我再次重申：你们的所作所为，我已经完全的不信任。我也不想和不讲信用的人纠缠不休。我不接受换货，我要求全额退款。
没有任何标识的无人机正面
没有任何标识的无人机背面
功能缺失的遥控器正面
功能缺失的遥控器背面
各位亲爱的读者，如果你能看到这里，证明你是一个非常有耐心的人。因为整个事情的经过就像是看一部很长的推理侦探冒险连续剧。纵观这件事的真相，其实并不复杂。无非就是产品出现了质量问题，要求卖家退货退款的纠纷。可是从21号开始申请淘宝介入，已经过去了整整的一周时间。这一周我基本放弃了自己正常的工作与生活，一门心思来处理这个事情。当我看到自己又走上了以前同病相怜的买家，走过的路，我似乎明白了什么！
因为爱我们来到了这个世界，因为理解与包容我们结识了许许多多的好心人。因为相信伟大的祖国，我们奋不顾身。可是就是有那么一小撮臭虫，枉顾了父母的谆谆教诲、枉顾了老师的辛勤栽培、枉顾了公平与正义的社会文明。游走在法律与淘宝规则的边缘，逍遥快活。
佛语曰：放下既得自在。可是《专业无人机百事通》的卖家，你摸着你也许还有一点的良心问问自己。为什么有那么多人投诉你？而不是别人。为什么有那么多人举报你？也不是别人。你的所作所为，又能让多少有正气的人义愤难平。眼看着与我同病相怜的买家一个个被宣判败诉，我是急火焚心。亲爱的淘宝，你是一家世界级的大企业，你的眼界是胸怀祖国，放眼天下。在我的心中，你就是线上公平与正义的化身......
爱淘宝请你告诉我，我到底应该怎么来爱你！我倦啦！身心俱疲！假如我的疲惫能唤醒还在酣睡的人们。我此生无憾！
