【速卖通】虚假发货、上网率不达标怎么办？

    速卖通自2010年发展至今，已然10年了！早期确实口碑不太好，那时候大家都叫“DST”，就像国内早期淘宝一样，任何平台都是有发展周期的，平台近期针对卖家虚假发货行为进行大力整治，但是不要慌今天我们来看一下虚假发货怎么定义？以及怎么办?

图片来自天涯APP一、如何辨别？1、虚假发货的定义

    在规定的发货期内，卖家使用无效、无关运单号声明发货，长时间无物流揽收信息，未按照系统内声明发货的运单号，或未按照向消费者的声明履行发货义务的行为；

2、虚假发货具体的特征

a声明发货填写无效/无关运单号，如：虚假运单号，运单号的收货信息、妥投地址与订单不一致等、卖家申明发货，但长时间无物流揽收寄送信息或运单被超时取消；

b卖家未按照平台物流政策规定选择物流发货方式，如：发货运单和声明发货的运单不一致且未进行系统修改，违规使用线下经济类物流发货，或使用经济类物流冒充标准、快速类物流等

c卖家申明发货的国家与买家下单时选择的发货地或库存所在地不一致，如商品声明在海外有库存，却实际从中国发货

3、虚假发货相关处罚

虚假发货分为一般违规和严重违规、特别严重违规。一般违规每次扣2分，严重违规每次扣12分，特别严重违规每次扣48分。

严重违规行为包括但不限于如：

a虚假发货订单金额较大

b买卖双方恶意串通，在没有真实订单交易的情况下，通过虚假发货的违规行为误导速卖通平台放款

c多次发生虚假发货一般违规行为

 被平台认为虚假发货的，平台将采取包括不限于取消海外仓发货权限、虚假发货订单关闭退款、商品发布权限、在线商品下降、限制提前放款权益、限制参加平台营销活动、关闭账号等限制措施。

1、7天上网率的定义：商家的订单未在买家支付完成后7天内完成物流信息上网的，属于上网率不达标。

2、 具体特征

 订单上网的计算时间逻辑：物流上网时间-买家支付成功的时间，就是从订单支付成功到物流揽收成功的第一条信息之间的时间差值，不是你点发货后到物流信息上网的时间差，而是风控审核成功后的订单到物流信息上网时间差。即从订单可以发货开始算起。

3、相关处罚

同样，上网率不达标分为一般违规和严重违规、特别严重违规。一般违规每次扣2分，严重违规每次扣12分，特别严重违规每次扣48分。

平台对此类违规处罚包括但不限于：

a限制商品发布

b限制提前放款权益

c限制参加平台营销活动

d暂时冻结账户及账户余额

e关闭账号。对于关闭账号的用户，速卖通保留采取措施防止该用户再次在速卖通上进行登记的权利。

二、如何避免虚假发货？a正确设置活动折扣，避免因价格设错，导致亏本无法发货，从而填写虚假单号。

b上传的产品确保货源充足，供货稳定，特别是成功参加活动的商品，必须有充足的库存，避免缺货导致虚假发货。

c遵守各物流渠道的发货要求，禁止发送违禁品，避免安检不通过导致的发货不成功。

d及时关注订单物流状态，遇到异常情况及时重新发货。

三、如何避免上网率不达标？a尽快配送你的订单，提供订单的物流跟踪信息，提高客户体验满意度。

b使用能够提供有效单号并且能快速配送的物流商，建议使用平台的线上发货。

c优先使用可实现物流揽收信息前置的菜鸟“组包创建”方案。

提示：组包创建是指通过组大包创建物流订单的方式，实现大包内多个物流订单揽收信息前置的发货方式。

四、不小心出现虚假发货订单怎么处理？

a发现运单号物流异常或关单，及时修改交易订单中申明发货的运单号，在申明发货后的10工作日内，可以修改交易订单的运单号(货运跟踪单号)。所以如若发现物流出现异常，要及时修改运单号，保证交易订单中的单号正确。

△ 如若官方判定有误，自己想申诉被误判的卖家需在处罚后3个工作日之内联系小何在线，提供以下申诉材料：

a如果被处罚的订单声明发货的物流订单实际是有物流信息的，可以汇总提供这些订单物流信息的截图和查询链接，以证明并没有虚假发货

b如果实际没有物流信息确认虚假发货，但是由菜鸟责任导致，比：如超时未上门揽收、超时未入库等，可以提供菜鸟的证明来申诉，非菜鸟物流的原因平台无法核实，不予接受

c举例的订单需要都符合申诉条件，缺一不可

五、上网率对店铺的影响 上网率指标未来将应用于搜索排序、金银牌准入、营销报名等场景。上网率优秀卖家，更有机会优先获得金银牌准入和营销报名机会。

总的来说，现在想做好速卖通，时间精力一样也不能少，想要做大做强超越竞争对手就要跟着平台走精细化路线才行，佛系心态万万不能有。

 顺祝商祺