[亲身经历]你的彩信消失了，移动笑了。

大家都发过彩信，都知道彩信没有状态显示功能，即无信息提示对方已收到。那

　　么，当你发了彩信之后，之后你只能祈祷了，因为你的信息，还有你的钱，都会

　　消失，不留下任何痕迹。我在2011年第一天，就让移动黑了一把。

　　先说一下我多次咨询10086客服后，所了解到的彩信流程，虽然前后移动客服给我

　　说多了多个版本，但现整理如下：甲给乙发彩信，如果乙手机信号正常，电力正

　　常，空间正常，以及其他一切正常的话，乙收到彩信，甲如果想知道乙是否收到

　　，需要采用其他通讯方式了解。同时，如果乙的接收端，有一项出现不正常情况

　　，那么移动会保留彩信2个小时，如果乙的接收端依旧有不正常项存在，那么移动

　　将甲所发彩信转到梦网相册，并在此保留48小时，之后就删除，或是无法正常读

　　取或是下载，此时你可在梦网相册查询到有这么一条信息的存在，但是内容无法

　　读取，然后在15天之后，梦网相册会彻底删除甲的彩信，不留痕迹。

　　同时问题就出现了，我结合我的遭遇，给大家说说移动是如何让你的钱蒸发的，

　　而且这个问题是系统的问题，10086客服也已承认。

　　遭遇如下：1号早上9点朋友给我发彩信，我手机没电，在3号早上7点开机，先后

　　收到多条元旦祝福短信，3号晚上，朋友问我是否收到所发彩信，我查找手机，未

　　发现任何关于此彩信的信息。我随即咨询移动客服，得知彩信被转存移动梦网，

　　在咨询访问移动梦网方式后，通过电脑查询，发现一条1号9点发的尾号是909的彩

　　信，但是内容无法显示，一直loading，再次咨询移动客服，得到第一个版本的回

　　答，即您所咨询的问题我会帮您反映到技术部门，我们在48小时内回复您，我问

　　，我想下载此彩信。答，您不要着急，彩信转存到梦网相册，会有15天的保留期

　　，我们会尽快处理，让您正常下载。然后我等，在将近48小时后，10086给我打电

　　话说，由于您在2小时内未接收，彩信转存到梦网相册，同时相册保留48小时，由

　　于您未能及时下载，彩信已经删除。我反问，为什么之前说15天，现在变2天？为

　　什么显示有信息，却无法读取？为什么我在48小时内及时开机，却未收到任何要

　　下载彩信的提示？客服答，我们会核实您说的问题。同时，我又在网站上投诉，

　　接到了第三次10086电话，说您的彩信无法恢复，说彩信已在48小时后删除。

　　我问，为什么彩信无法正常在梦网相册读取？

　　答，因为彩信图片格式及大小不正常。

　　我问，我朋友发彩信不是第一次了，手机拍照只有一种格式的图片，如果彩信大

　　小超过限制，为什么当时没有超限提示？既然超大，为什么发送成功，是按一条

　　还是两条收费的？

　　答，彩信大小50k，超过即发送失败，不会拆分成两条收费，彩信成功转存梦网相

　　册，说明彩信上行发送成功，已扣去相关费用。

　　我问，既然成功发送，为什么我收不到，也下载不了？

　　答，我会帮您继续反映。

　　之后，我等，接到第四次移动客服电话，这次是一男的。

　　客服说，您的彩信无法恢复，我们在考虑到客户满意度方面，给您赠送xx。

　　我答，请解释几个问题：1、为什么在别人发彩信2+48小时，共50小时的时间内，

　　我开机，却未收到任何关于此条彩信的提示？2、为什么梦网相册要留存15天？既

　　然无法正常读取，意义何在？3、既然彩信上行成功，为什么我看不到，收不到？

　　4、我要求将彩信服务过程完成，我要下载。

　　客服说，彩信无法恢复，经查询，彩信转存梦网相册，发送一条push信息，您未

　　能及时下载，系统已将彩信删除。

　　我答，我从未收到任何信息。

　　客服说，将核实是否收到push信息。

　　之后，我等，第五次接到移动客服电话。

　　客服说，彩信无法恢复，push信息属移动内部信息，是发给梦网相册的，用户接

　　收不到。

　　我答，我下载不了彩信，我要求看一眼信息内容，无论通过电脑，或是手机，我

　　看一眼别人给我发的内容，这是我唯一要求。

　　客服说，彩信恢复不了，给您赠送本地通话，或是给梦网您发送别的彩信。

　　我答，彩信的损失方应该是发送的人，移动应该去补偿发送的人，钱是他的，我

　　不需要任何赠送，我只需要移动完成服务流程，这是我唯一的要求。

　　客服说，你收不到也是损失~~~~~制度是死的，人是活的~~~~（一大堆劝我不要追

　　究的话）。

　　我答，损失是发信息的人，你们应该补偿他，既然彩信我收不到，我认了，但我

　　要求，退回彩信费用，并给发信息人将清原因，并道歉。

　　30秒后，接到移动客服第六个电话。

　　客服说，不好意思，我们退不成费用，因为对方是外省号。

　　我答，我已经退了三步了，费用无法退，那么请问，这钱到哪里了？是不是可以

　　理解，别人给我发彩信，我2小时未收到，即使在之后48小时内开机，也不会有任

　　何提示有这么一条彩信，然后移动会删除彩信内容，而后15天后，删除记录。如

　　果别人不给我说有这么条彩信，那么这条彩信我就不会知道?

　　客服说，是的，这确实是系统的问题。

　　我问，类似我这种情况，是个例不？

　　客服说，是个例。

　　我说，你们如何解决我的彩信问题，请告诉我最后的处理结果。

　　客服说，退费是不能的，但是我们可以给您朋友电话或者是短信道个歉。

　　我说，不要发短信，请打电话，讲清问题，真诚道歉。

　　至此，我的彩信在经过6天的拉锯战后，依旧消失了，我的朋友是否得到移动的电

　　话道歉，我也不得而知，我现在把我的遭遇发出来，我请大家打电话问下移动，

　　你们是否有这样的彩信？是否发给朋友的彩信，随着你的钱一起消失了？亦或是

　　朋友给你发的彩信，你有没有收到？

　　那么现在我就给你一条中国移动给我的建议，就是你要是发送的信息比较重要，

　　请通过其他方式发送，或是发送后请电话告知。

　　到现在，我的彩信在哪？朋友的钱去哪了？全国有多少这样的蒸发彩信？移动的

　　系统有这么大的漏洞，为什么不去完善？为什么不给广大用户提前告知？

　　我不知道，你的彩信消失了没有！！！！！！！

　　以下是在网站上的投诉内容：

　　一、依旧反应彩信接收问题，具体的之前已经说过多次，现在问题依旧没有得到

　　解决。现在我想咨询几个问题：1、在一号别人给我发短信时，如果彩信大小、格

　　式不正确，为什么没给提示？如果彩信大小超过50k，怎么办？2、我未开机情况

　　下，彩信2小时后转到梦网相册，保留48小时，总共50个小时的时间，为什么我未

　　收到任何提示我下载彩信的信息？3、既然设置梦网相册，是为了预留彩信，为什

　　么相册确实存在一条信息，为什么看不了？4、既然彩信转到相册，说明上行成功

　　，已经扣费，为什么我收不到？5、发送彩信的钱，用到了什么地方？6、如果不

　　是事后别人通知我，我根本不知道有这么一条彩信未收到，请问我还有多少条这

　　样的彩信未收到？7、我的要求只有一个，即使彩信发不到我手机上，即使拖延了

　　这么多天，我只要求通过电脑，或手机上网等什么手段，去看一眼这条彩信，让

　　我知道别人给我发的是什么。因为我这一个月只能收到一条这样的彩信，一年也

　　只有十二次。请务必给一个满意的回复，谢谢

　　二、接到10086客服电话，我非常不满意，首先服务态度不好，客服不耐烦。第二

　　，对于处理结果，客服不能给我一个满意的解释，只告知我彩信不能恢复。第三

　　，我要求找出问题原因，是因为我的？还是因为移动运营商。如果是因为我未在

　　别人给我发送2小时内开机，我下次会注意，让手机24小时开机，不错过任何信息

　　。相反，如果是移动运营商的原因，第一，我仍希望恢复我彩信，这是我唯一要

　　求；第二，如果恢复不了，我要求道歉，赔偿损失，不仅是我的，更重要的是发

　　信息的人。别人花钱给我发信息，目的就是为了让我看到彩信，可是我现在未看

　　到任何信息，属运营商宣称的服务与实际不符，我要求运营商给发信息的人道歉

　　，并赔偿损失。

未收到的彩信