联通话费详单，不查不知道，一查吓一跳

老公昨天去联通营业点交手机费，查询中发现话费中多了一项“互动世界”收费（每月6元）。而他本人从来没有订用过什么信息服务项目。当时，他在营业厅，也有看到两位老人前来申诉手机多添加了让人不解的“互动世界”收费。

　　是不是我也一样“中标”？怀着忐忑不安的心情，我登陆了网上营业厅，查询我近几个月的详细话费清单。真是不查不知道，一查吓一跳。除了月租费、通话费、短信通信费用、特服费，还多了一项不明的代收费（信息费），有的月份显示为“增值业务费”，每月20至20多元不等。本人从网上查到本机近几个月的不明收费如下：5月增值业务费20元；6月增值业务费24.2元；7月增值业务费23.2元；8月增值业务费20元；9月代收费（信息费）22.0元；10月代收费（信息费）20元。

　　到底这是一项什么的费用呢？网上营业厅无从查知，我拨打了10010人工查询，在拨打了10几次之后算是终于和客户代表联系上，之前一直都是提示音：线路繁忙。客户代表给予我的回复是，我的手机增订了三项收费信息服务：第一项是地狱之门（2009年1月24日开通，费用8元/月）；第二项是彩票一点通（包月）（2009年3月5日开通，费用6元/月）第三项是心情解码（2009年2月28日开通，费用6元/月），合计每月被扣20元代办费。

　　本人从来没有开设过任何服务项目，就连彩铃我都不需要，却在不知情的情况下莫名多出这么多项的收费，实在是丈二摸不着头脑，十分郁闷，又十分疑惑！

　　疑点之一：如果是三项服务都已开通，那么近几个月来所增加的代收费或者是增值业务费每月的费用应该是固定不变的，却为什么月月不同？

　　疑点之二：本人从来没有涉及网游网站，从没有玩过网络游戏；从来没有了解及享用过什么“心情解码”业务；从来没有买过彩票，对彩票没有任何嗜好，几乎是彩票盲，怎么又会不着边际地多开设了“地狱之门”、“心情解码”、“彩票一点通（包月）”服务？是什么时间什么地点通过何种方式开通的，本人全然不知！况且，既然是开通了，本人却从没有收到任何相关的信息和享用过相关的服务。

　　对于我的疑惑，联通客服部的回答是，可能家里有小孩用手机上网开通，或者是无意中摁到什么健开通而自己不知道。需要指出的是，我和孩子从来没用我的手机上网，因为我的手机内存极小，网页都难以打开。退一步来说，孩子喜玩游戏，用手机开通“地狱之门” 尚且勉强说得过去，那么不到十岁的孩子开通 “心情解码” 以及“彩票一点通”又怎么能说得过去呢？

　　由于对联通的信任和自己的疏忽，本人一直就没有查过详细话费单，而今一查竟然发现这么多项的冤枉收费。扣除出去的是拿不回来了，在这里，本人仅以自身的经验教训提醒大家最好月月查清自己的详情话费单，以免有不明收费项目能及时发现，及时消除。

　　时下，在客户不知情的情况下，不明收费项目众多，已经是一个不争事实，甚至是一个普遍现象，这不亚于一种变相敲诈勒索的行为，严重地损害了消费者权益。当项目增设、话费不明的情况屡有发生时，这已经不再是一种小孩子惹的祸的以偏概全的偶然，而是管理背后相互勾结谋取利益的一种必然。

　　企业的强大以诚为本，以“消费者第一”为服务宗旨，希望中国联通对此种现象能引起重视，好好规范、细化、完善管理制度，加强查处力度，多为消费者着想，不要不择手段昧着良心掏消费者的腰包，而应该给消费者更多的权益保障，让消费者放心消费，舒心消费！