“零投诉”铸就卓越品质——沁阳市供电公司实现连续零投诉365天工作侧记
河南日报客户端记者 姬姣姣 通讯员 王娜
12月3日，记者从沁阳市供电公司获悉，截止11月28日，该公司实现连续零投诉365天。
据统计，1-11月份，该公司售电量完成24.44亿千瓦时，同比增长17.70%；综合线损率4.53%；电费回收率100%。
安全稳定态势良好
安全稳定的电力供应，直接影响到客户对供电服务的满意程度，是夯实客户对供电服务满意度的基础。
2021年，该公司首次在开年划出安全生产红线，健全覆盖分包队伍的安全责任清单，建立安全管控中心三级值班工作制度，优化三级安全监督网，安全管理体系和治理能力有效提升。
扎实开展安全生产专项整治三年行动，落实“双重预防”工作机制，统筹推进春秋季安全大检查以及“五查五严”等行动，实施安全隐患“一个库”管理，确保隐患“见底清零”。
严格执行作业现场“四个管住”，采取远程监控、现场监督、“点对点”互查、安全挑刺微信群等多种形式加强对施工现场安全督察，统筹组织，全力奋战，全面打赢防汛抢险攻坚战，丹河峡谷防汛抢修复电工作受到市政府主要领导高度肯定。
服务水平稳步提升
提高优质服务水平，提升客户“获得电力”满意度是国网沁阳市供电公司一直不变的追求。
该公司抓牢基层基础，持续建强供电服务前沿堡垒，实施有单必访“所长+台区经理”模式，“豫电管家”APP接派单覆盖所有供电所，网格电话实现全流程管控；对标乡镇供电所综合评价管理，优化工作措施和考核办法，整合成立柏香中心供电所，前沿堡垒更加巩固，服务效率持续提升，95598百万客户投诉水平全省领先，焦作六县（市）公司第一。
加大农村“网上国网”推广力度，提高线上业务办理和线上缴费比率，农村客户足不出户便可享受高效、便捷的供电服务。推广“枫桥模式”，推动政府协同开展农村用电安全管理，打通服务农村居民用电的“最后一公里”。
结合沁阳乡村振兴工作实际，该公司加强工作统筹，研究工作对策，做到早一步部署、先一步落实、快一步见效。在焦作六县（市）供电公司率先实施电网助推乡村振兴八大举措，明确工作思路和推进措施，全面发力助推乡村振兴。
找准农村人居环境整治和安全供用电管理结合点，创新开展文明用电村建设，打造农村安全用电典型示范，农村地区低压触电风险大、隐患多、线路乱等问题得到有效解决。
围绕乡村振兴产业供电服务新需求，在坞头村头饰产业园试点探索服务乡村产业振兴新途径——打造“电力服务驿站”，实现产业园区“零距离”、“零成本”、“零跑动”用电服务，并向周边同类产业延伸覆盖。
落实省政府关于加强农田水利设施管护工作的指导意见，主动做好农田灌溉用电服务，春灌期间未发生触电事件和服务投诉。与沁阳市农业农村局签定农田机井高压电力设施、低压管护权移交协议，在六县市率先规范理顺了农业用电设施管理权利和义务。
精准对接产业扶贫项目建设，实行“双客户经理制”，跟踪做好办电服务，确保早建成、早达成。建立带贫企业供电服务常态机制，落实“万人助万企”活动部署，开展重点企业走访座谈，定期上门开展安全用电知识宣传和隐患排查，协助制定节能方案，解决带贫企业用电问题7个，受到企业好评。
此外，该公司动态编制“十四五”电网发展规划，完成城乡一体化电网建设方案编制，加快推进110千伏神农扩、110千伏山王庄输变电工程以及220千伏阳洛变110千伏送出线路协调建设工作，完成电网项目储备金额8708.4万元，高质量完成2020年续建项目配网五批建设任务，10千伏小位线与后城线联络线新建工程作为全省27项工程之一入围国网优质百佳工程复评。
党的建设全面加强
坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”。该公司党委充分发挥党建引领力，亮出党的旗帜，丰富党建载体，把党建工作和优质服务工作深度融合，搭建“党建+供电服务”实践载体。
结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，办好22项群众实事、好事。同时，落实“旗帜领航·提质登高”行动计划和基层党建创新拓展年各项任务，对标规范公司党委会“第一议题”学习内容和流程，“挂图作战”推进党史学习教育52项具体任务，纵深推进全面从严治党，持之以恒正风肃纪，党建工作质量持续提升。
加快发展，时不我待；追赶超越，正当其时。沁阳市供电公司将以更加昂扬的斗志、更加务实的作风、更加有力的措施，努力谱写公司高质量发展新篇章，为服务县域经济快速发展、市“三城一区”建设目标作出新的更大的贡献。
编辑：姬姣姣
