声讨：北京和平里医院抽血室护士不顾婴儿啼哭抽血时转头忙聊天（图）

　　近几天宝宝得了幼儿急疹，虽已无大碍，但是胃口很不好，不爱吃奶也不爱喝水（原来宝宝胃口很好，10个月的小家伙每天的喝奶量在750ml以上，辅食一天吃3~4次，也爱喝水，一天喝200ml水都很轻松）。现在一天的食量只有原来的1/4，想吃东西但是吸了几口就很痛苦的往外吐奶嘴，看着日渐消瘦的小家伙家人都很心疼，加上不爱吃奶不爱喝水病肯定好的慢，担心是不是高烧导致嘴巴里长溃疡了，可是小家伙极不配合观察，试了几次也没看清小嘴巴是否真的有白色斑点，今天早上决定还是去医院看下。

　　这是宝宝第一次得病去医院，原本我们计划去首都儿研所（北京数一数二的儿童医院），但是考虑到去儿研所看病的宝宝肯定很多，现在又是感冒高峰期，加上宝宝现在也不发烧了，为了避免交叉感染想来想去还是决定去离家最近的和平里医院，心想验个血、检查下口腔应该北京任何一家医院都是可以胜任的，何况和平里医院是二级甲等医院。可惜后来发生在验血室的那一幕彻底让我无语了，在首都北京的二级甲等医院竟然还有这样的医生，“白衣天使”的称呼我怎么也不能和眼前的那一幕幕场景对应起来……

　　事情的经过是这样子的：拿着儿科马医生开的验血单交完费后和老公及宝宝的外婆抱着宝宝来到了和平里医院一楼的验血室，进门一看人不多，当时我还庆幸自己选择对了，如果去大医院这会估计还在排队呢。排队的时候总觉得验血室里说话的声音挺大的，有点吵，一般医院验血室都比较安静。但也就排了2分钟左右就轮到我们了，外婆抱着宝宝，我帮宝宝卷起袖子，拉着宝宝的小手指头放在抽血的垫子上，这会小家伙就开始不干了使劲的哼唧，瘪着小嘴做出委屈的表情，心想宝宝现在长大了，估计知道这架势要扎针，但是验指血很快的，一扎一吸几秒钟就好了的，只能一会哄哄他安抚一下了。

　　就这样我们做好了准备静静的等护士，过了十几秒始终不见护士有任何操作，抬头只见抽血的护士拿着酒精棉球手久久的停在空中，头还扭在右后方不知道冲谁吼着“他要是不给我把门修好了，就甭想拿走化验单……”，嚷了好几句才依依不舍的转过头来在宝宝的手指上轻轻的点了一下酒精棉球（都没有好好消毒），这时侯被按住有点久的宝宝开始焦躁的大哭起来，用仅有的力气使劲的挣脱我的手想把小手收回去。为了配合护士我只能加重力气压着宝宝的手，继续等待护士扎针，心想都消完毒了，很快就好了。可是护士的针迟迟的就没扎下来，抬头一看这位采血的护士压根还没拿采血针，依旧扭着头和后面的人大声的说话，此时宝宝已经嚎啕大哭了起来，不一会儿脸上鼻涕眼泪哗啦啦的一片，手还不停的挣脱着。宝宝哭成这样做妈妈的我简直心如刀割，都有一种想骂人的冲动，不就抽个血怎么那么磨叽，但是想想算了都是来看病的，万一把她惹急了一会扎针把气都撒宝宝身上就不好了，还是抓紧时间给宝宝抽完血就好了，自己拼命的深呼吸，努力平息心中的怒火。

　　但是接下来的一幕让我实在忍无可忍了，护士在扎针和采血的过程中还在不停的大声聊着天，时不时的还把头扭到一边，因为忙着和其他护士聊天随时中断采血过程，这位蓬头垢面的护士非但没有整洁的仪容，甚至连口罩都没有戴，唾沫星子更是不停的从她愤怒的嘴中喷出来，此时宝宝已经哭的声嘶力竭，不断的抽泣着。指尖上的血不知是扎的太深的缘故还是挤出来长时间没有吸得缘故，已经在小指尖上染了红红的一片……

　　此时的我懊悔万分，都是自己刚才的软弱和息事宁人导致了事态的发展，“你还有没有完呐，这孩子都哭成这样了还忙着跟人聊天”我实在忍不住了嚷了一句，“你凶什么凶，我这不是在抽么，又没耽误你什么……”没想到这位白衣天使非但丝毫没有认识到自己的错误还扯大了嗓门对我吼了起来，一边吼一边继续给宝宝吸血。“这还叫没耽误什么，一个5秒钟的采血过程你一边聊天一边采血现在都快2分钟了还没完成”我气愤的说。“你跟我说话我不得回答你吗，小孩打针不都哭么，有什么大惊小怪的……” 我彻底无语了，一个10个月的孩子生病了本来就身体很虚弱，但是因为护士毫无责任感和无视，嚎啕大哭了近5分钟；一个原本5秒钟可以完成的采指血，但是因为护士的极不专业化，职业道德的丧失，进行了2分多钟；一个堂堂首都北京二级甲等医院的抽血室窗口，竟然有这样的护士在岗，而且面对患者家属的建议竟能如此理直气壮，我气得直哆嗦“跟你讲不通，我找你们院领导说，如果院长也是纵容包庇你的这种工作态度我找卫生局，总有个地方说理吧，我不相信我身后这些等待抽血的人希望给他们抽血的护士都像你这样。”这位护士一副懒得搭理我的神情，抬头瞟了我一眼，又嘟嘟囔囔了几句，至此为止对自己的行为没有任何歉意。话完我们抱着哭的泣不成声的孩子走出验血室，此时发现我的身后站了好多人，此时的验血室异常的安静。

　　在验血室门口等待化验结果的时候，看见旁边的保安，就询问院长办公室电话的时候，旁边突然有个跟我一样想投诉验血室的患者，他告诉了我号码并且说院长办公室的门现在是关着的，电话他已经打了，值班的人说是马上过了，但是等了很久也没见人。看来对和平里医院医护人员不满的并非我一人，护士恶劣的服务态度也并非一时，和平里医院在人员专业度和职业化管理方面还是有很大的问题。

　　今天在和平里医院验血室的遭遇本想算了，这时候照顾生病的宝宝更为重要，但是一想到可能有这样遭遇的不仅是我一个人，为了让下一个小宝宝在抽血的时候可以不受如此待遇，为了让更多前去和平里医院就医的患者可以得到专业化的服务，趁着宝宝熟睡的时间还是把今天的遭遇写出来，希望妈妈们在宝宝利益受到损害时不要像我一样忍气吞声，有时候忍让往往不能解决问题，要及时站出来指正维护宝宝的正当权益，这样你们的宝宝会少受很多罪；希望和平里医院的相关领导可以重视验血室这个医院的窗口科室，切实加强医院的职业化管理，让每一个在岗的医护人员都能做到爱岗敬业；希望更多的医院和医护人员可以引以为鉴，在你们工作的时候多一点职业化素养，多从病人的角度出发，你们的一个微笑一句体贴的问候对患者都很重要。

　　给和平里医院相关领导的建议：

　　抽血室是医院的一个窗口，护士的形象更是关系着医院的形象和风貌，我对在家附近的和平里医院虽没有太深入的了解，但是仅从这位护士今天的表现来看，对这家北京的二级甲等综合型骨干医院、北京市精神文明建设标兵单位已全无好感和信任感。这位资深的老护士在采血的全过程脸上非但没有一丝笑容，蓬头垢面不戴口罩唾沫星子还横飞不说，面对自己的工作的失误竟然振振有词。如果和平里医院的相关领导能看到这篇来自患者家属的申述请一定要加强对医院医护人员的职业化教育，因为医院不是其他岗位，是肩负着救死扶伤职责的白衣天使。抽血室的患者一般都经历了挂号、候诊、缴费等一系列就医流程后已经身心疲惫，大家都有生病的时候，身体不适的时候更需要医护人员的关爱呵护。作为抽血室的护士不仅要有扎实的理论知识还要有得体的仪表，着装整洁，护士在工作时至少都应该戴口罩吧，很多的病毒都是通过唾沫传染的。 除此之外，热情耐心的服务态度、良好沟通技巧都应该是一个合格的护士具备的职业素养，只有这样才能建立良好的护患关系，才能和医院目前的级别匹配，才能和医院所获得的荣誉相符。

就是这位护士